重罚70万澳元！Lululemon违反澳洲消费者权益法，数千名消费者受影响

最近，知名运动服品牌Lululemon在澳洲被罚了70.29万澳元，

原因是：向顾客发了大量“不能退订”的营销邮件，影响了成千上万名澳洲消费者。

事情是这样的：

澳洲监管机构Australian Communications and Media Authority调查发现：

从2024年12月1日到2025年1月5日，Lululemon一共向顾客发出了37万多封邮件。

这些邮件表面上是订单发货更新、物流通知，但里面同时还夹带了促销和广告内容。

问题就在这里——只要邮件里有促销内容，就必须提供“取消订阅”（unsubscribe）的选项。

但这些邮件里没有退订按钮，这就违反了澳洲的反垃圾邮件法规。

监管机构表示，很多企业都会犯一个错误：

把这种邮件当成 “服务通知”，但只要里面带了广告或促销链接，就已经算营销邮件，必须允许用户退订。

监管机构还特别指出：

过去18个月里，这已经是第5次对类似违规企业采取执法行动。

事情曝光后，Lululemon表示已经配合调查，并且修改了邮件系统。

以后像订单确认、发货通知这类邮件，也会确保符合澳洲法律要求。

读者们在评论中说出了自己的看法：

Lululemon衣服卖那么贵，这点罚款他们肯定付得起。

这法律也太离谱了吧。罚这么多钱，但那些真正被影响的人也没拿到一分钱补偿。

相比之下，有些健身房会员或者手机合同，想取消都取消不了，这种事情怎么没人管？

White Fox更夸张！你去点退订，根本没用，还是一直给你发邮件。

......

下面老墨给大家整理了实用干货：

如果你在澳洲收到退订不了的广告邮件，是可以直接投诉的，而且监管机构真的会罚钱。

负责管这件事的是澳洲的 Australian Communications and Media Authority。

下面是最简单的投诉方法：

一、先做两步准备

投诉前最好先：

1. 尝试点击退订（unsubscribe）

如果点了但还是继续收到邮件，这就属于违规。

2. 保留证据，比如：

邮件截图、发件人地址、邮件内容、你点击退订的记录

这些在投诉时可能用到。

二、直接网上投诉

到ACMA的Spam投诉页面填表就行。

网址：https://www.acma.gov.au/spam-complaint-form

投诉时一般需要填：

• 发邮件的公司

  
  

• 邮件地址

  
  

• 收到邮件的时间

  
  

• 是否提供退订选项

  
  

• 是否已经尝试退订

整个过程 3–5分钟就能提交。

（ACMA官网截屏）

三、哪些情况算违规

在澳洲，如果邮件属于以下情况，就可能违反 Spam Act（反垃圾邮件法）：

✔ 没有unsubscribe（退订）按钮、

✔ 退订后5个工作日内还在继续发、

✔ 邮件里隐藏发件人身份、

✔ 把 广告塞进订单通知、发货通知

有人会说，投诉真的有用吗？

其实挺有用的。ACMA 过去几年已经罚过不少公司，比如：DoorDash、Uber、Lululemon...罚款从几十万到几百万澳元都有。