2025澳洲“坑爹奖”全名单！银行、平台、保险、能源企业集体翻车

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欢迎来到第二十届澳大利亚年度“坑爹奖”颁奖典礼！没错，澳大利亚消费者权益组织CHOICE已连续二十载评选这一奖项，二十年来，我们始终曝光各类劣质产品、不良服务与无良经营者，让这些问题公之于众。

凭借该奖项，我们为澳大利亚消费者推动了多项重要变革，拉响消费预警，揭露诸多消费乱象，也希望整个过程能让大家有所收获。

2025年的“坑爹奖”评选结果同样看点十足，上榜的有实则无法直插电源的插电式加热器，我们还将曝光澳大利亚最乱象丛生的行业之一，同时有澳大利亚本土一家知名家居品牌第四次登上“坑爹奖”的耻辱榜。

但首先，不得不提当下最受关注的问题——防晒霜。

毫无疑问，2025年CHOICE开展的最大规模调查就是防晒霜检测。大家或许都在疑惑，为何Ultra Violette等一众防晒霜品牌未出现在今年的获奖名单中。简单来说，我们难以界定这一问题的真正责任方。是追责检测实验室？是追责那些已被大规模下架的防晒霜品牌本身？还是追责生产厂家？又或是追责未开展自主内部检测的澳大利亚治疗产品管理局？

最终我们决定，防晒霜相关调查作为一项重要工作，单独开展会更有成效。我们会跟进此事直至有最终结果，但目前调查仍在进行中，因此本次“坑爹奖”的评选重心将放在其他领域。

话不多说，接下来揭晓本年度的获奖名单。

2025年澳大利亚“坑爹奖”得主分别是……

澳大利亚联邦银行——榨取澳洲低收入群体利益牟利

Temu平台——沦为不良销售手段与快时尚产品的温床

能源零售企业——用套路定价误导消费者

Handy Heater Turbo 800加热器——标称插电式却无法直接插电使用

HCF健康保险基金——变相上调保费

澳大利亚联邦银行

“坑爹奖”已举办二十届，澳大利亚联邦银行这位老“常客”再次上榜也在意料之中。这是该行第四次斩获该奖项，可谓实至名归。

今年7月，澳大利亚证券和投资委员会发布公告称，调查发现多家大型银行多年来将领取联邦政府福利金的客户一直留在收费账户中，而这些客户本应被自动转入低费或免费账户。

澳大利亚联邦银行拒绝支付2.7亿澳元的退款赔偿，短短几周后，该行却官宣年度利润突破100亿澳元。

澳大利亚证券和投资委员会点名的多家银行均表示，将着手向这些经济困难的客户退还共计数百万澳元的不合理收费。

但澳大利亚最大的银行——澳大利亚联邦银行，却并未加入其中。

CHOICE政策主管Morgan Campbell表示：“联邦银行拒绝支付2.7亿澳元退款后，短短几周就庆祝年度利润达100亿澳元，这是公然藐视澳大利亚证券和投资委员会，也是无视旗下低收入客户。”

Temu平台

Temu平台的问题数不胜数。消费者往往苦等数周才能收到商品，却发现实物与商品描述、图片严重不符。平台还采用具有诱导性的游戏化营销手段和倒计时抢购机制，逼迫消费者冲动消费。同时，平台也是快时尚产品的主要销售渠道，这些廉价制作、使用寿命极短的衣物最终大多沦为垃圾，被送进垃圾填埋场。

而在我们看来，这家线上零售平台最过分的问题，是对产品安全问题拒不承担应尽的责任。

2024年末，我们以匿名方式在Temu平台随机购买了15款由纽扣电池供电的产品，包括儿童手表、电子玩具等，结果发现所有产品均未达到澳大利亚纽扣电池相关法规中的至少一项安全要求，而这些法规的制定初衷就是保护儿童的生命安全。此事曝光后，Temu才将相关问题产品下架。

非要等到消费者权益组织曝光，甚至有人因此身受重伤后，才着手解决产品安全问题，这种行为完全不可接受。

今年早些时候，在昆州，8岁女孩Daniella Jacobs-Herd因一款从Temu购买的夜光独角兽连帽衫，被火坑迸出的火花引燃，导致身体13%的面积被烧伤。这款连帽衫并未按澳大利亚法律要求张贴防火警示标签。

诚然，我们在其他多家线上购物平台也发现过不安全产品，但与澳大利亚亚马逊、澳大利亚eBay和速卖通不同，Temu至今仍拒绝签署澳大利亚竞争和消费者委员会推出的自愿性《产品安全承诺书》，该承诺书要求线上购物平台履行特定的产品安全相关责任。（本文发布后，Temu方面已联系CHOICE，确认其“目前正与澳大利亚竞争和消费者委员会协商，商讨签署《线上产品安全承诺书》相关事宜”。）

非要等到消费者权益组织曝光，甚至有人因此身受重伤后，才着手解决产品安全问题，这种行为完全不可接受，也实属恶劣至极。

Handy Heater Turbo 800加热器

这款加热器为何会上榜？首先，它标称是插电式加热器，实际却无法直接插电使用，这已是首要问题。使用者必须搭配澳大利亚电源转换插头才能使用，这一设计违反了澳大利亚相关标准。

为解决这一问题，该款加热器虽配套附赠了旅行转换插头，但这款插头同样不符合澳大利亚标准。如此一来，这款加热器哪里还有“便捷”可言？

此外，它连核心功能都无法实现，制热效果与广告宣传的相去甚远。

Handy Heater Turbo 800加热器从头到脚都是一款粗制滥造的产品，任何人都不该考虑购买。

CHOICE供暖领域专家Chris Barnes表示：“我们强烈建议大家不要购买任何此类壁插式迷你加热器，尽管它们看似是供暖的廉价便捷之选，却存在严重的火灾和电气故障风险。”

“尽管该类加热器的广告宣传天花乱坠，但我们实测发现，Handy Heater Turbo 800的制热效果极差，想要为任何房间供暖基本都无从谈起。”

这款加热器从头到脚都是粗制滥造的产品，任何人都不该考虑购买。

能源零售企业

目前，澳大利亚84%的家庭都在为电费账单发愁，五分之一的民众面临不同程度的能源消费困境，按理说，能源零售企业本该积极引导客户选择更优惠的用电套餐。

但实际情况却是，这些企业故意设置障碍，让消费者根本难以找到最划算的套餐。

典型案例就是“同名套餐营销”策略：能源零售企业推出新的优惠用电套餐，却使用与原有套餐完全相同的名称。

这种做法与该行业一贯的行事风格相悖，丝毫看不出为消费者考虑的诚意。

为何消费者不会更换这款同名的新套餐？答案显而易见，他们会认为自己目前正在使用的就是这款套餐。

我们估算，若能源零售企业明确告知消费者，这款同名新套餐比原有套餐更优惠，澳大利亚能源消费者每年总计可节省约6500万澳元。但这种为消费者着想的做法，显然与该行业的行事风格格格不入。

HCF健康保险基金

在CHOICE，我们将这种行为称为“保险换皮套路”，而HCF健康保险基金是其中的典型代表。

澳大利亚的健康保险公司每年上调保费都必须获得政府批准，但这一规定仅适用于现有保险产品，并不适用于新产品。于是保险公司便钻起了空子：下架现有保险产品，推出名称全新、实质内容几乎一致的“新产品”，并随意设定涨幅上调保费。

过去五年，澳大利亚政府批准的健康保险保费整体涨幅为16%，而HCF的保费涨幅是多少？高达97%。

举例来说，今年在卫生部长Mark Butler官宣健康保险保费平均年涨幅为3.73%的同一天，HCF就停止向新客户销售“黄金尊享版”保险产品，同时推出了一款几乎完全相同的“黄金优选版”产品，而这款新产品的保费涨幅高达34.6%。

目前有多家保险公司都在采用这种套路，而HCF是其中行径最恶劣的之一。过去五年政府批准的保费涨幅为16%，而HCF的涨幅却高达97%。

这种行为实在太过分，我们认为必须予以制止。

编译：Renee

原文链接：

https://www.choice.com.au/shonky-awards/hall-of-shame/shonkys-2025/2025-shonky-winners/