澳$620亿养老金体系爆大问题！行政疏漏致$50亿错付，老人申领等超40天

【本文译自The Sydney Morning Herald仅代表原出处和原作者观点，仅作阅读参考，不代表本平台态度和立场】

澳大利亚耗资620亿澳元的养老金体系被认定仅“部分有效”，该体系存在诸多行政工作疏漏，不仅造成50亿澳元的错付资金，还导致老年申请者需等待数周才能获得相关帮扶。

澳大利亚国家审计署于周二发布的调查报告显示，在2021至2024年的三年间，每10笔养老金错付款项中，有7笔以上为超付款项。在总计50亿澳元的错付资金中，36.7亿澳元为超付款项，占比73.4%；而应享受更高福利的养老金领取者被少付的金额达13.3亿澳元，占比26.6%。

养老金项目是澳大利亚政府第二大财政支出项目，2024至2025财年的支出达622亿澳元，占联邦财政预算的8.4%，占所有社会保障支出的42.5%。截至6月，澳大利亚有267万人领取养老金，该福利设有经济状况审查门槛，领取者需年满67岁且满足居住要求。

澳大利亚服务局受社会服务部委托负责养老金的管理工作，审计发现该机构评估申领资格和支付标准的流程仅部分有效。审计报告指出，该机构高度依赖申请者申报的收入与资产信息，未充分利用现有数据源核实信息，这限制了其准确评估申领资格的能力。

养老金的双周发放标准由自动化信息技术系统计算，但审计长发现，澳大利亚服务局未充分评估依赖自动化操作存在的相关风险，包括系统可靠性问题，以及工作人员在必要时手动核算养老金的培训不足。工作人员的工作质量核查结果未达到内部目标，且该机构在2022至2023财年和2023至2024财年，均未达成97%的养老金支付准确率基准。

服务办理延迟也是一大突出问题，在审计调查期内，老年申请者的养老金申领申请平均需耗时48天才能完成审批。有435天的电话咨询等待时长超过1小时，占调查总天数的57.3%。

2021至2022财年至2023至2024财年期间，养老金相关投诉量增长了近80%，而同期养老金领取者的数量仅增长2%多一点。

审计发现，澳大利亚服务局的合规监管工作与养老金支付准确率的高风险领域不匹配，且该机构未对合规监管工作的成效进行评估，无法确定其是否实现了节省资金、提高支付准确率等预期目标。

社会服务部对该项目的监管工作也遭到诟病。尽管该部门确保了双周收入补贴的持续发放，并对福利覆盖范围和支付准确率进行监控，但未按法律要求评估养老金对领取者的实际影响。审计报告称，这使得政府难以了解该项目是否实现了预期目标。

对退伍军人事务部的监管工作也被特别指出存在明显短板。规范退伍军人事务部为退伍军人及其配偶发放养老金的谅解备忘录自2013年起未进行过修订，这引发了外界对该福利体系的管理是否符合相关法律和既定绩效标准的担忧。

审计长得出结论，可通过严格申领资格核查、精准开展合规监管、简化申领流程、提升澳大利亚老年人使用数字化服务的便捷性以及缩短等待时长等方式，改善养老金的管理工作。报告警告，若不进行改革，资金错付、办理延迟和民众不满等问题将持续削弱公众对这一澳大利亚最重要的社会安全网项目的信任。

社会服务部对此回应称：“已采取措施解决部分问题，计划在未来数月开展更多相关工作。”

编译：Renee

原文链接：

https://www.smh.com.au/politics/federal/audit-exposes-5b-of-incorrect-age-pension-payments-as-seniors-left-waiting-20260127-p5nxfo.html