调度达标率仅80%！维州000急救拖后腿，副州长喊话：别打骚扰电话占线路

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维州副州长Ben Carroll再次提醒本州民众，仅在遭遇紧急情况时方可拨打000求救电话。此前该州的紧急呼叫与调度服务未能达成一项关键绩效指标。

Triple Zero Victoria（TZV）的工作目标是，针对一级紧急事件，需保证至少90%的急救车调度指令能在2.5分钟内下达。

但在2024至2025年度，该机构针对最高优先级紧急事件的调度达标率仅为80%。

TZV指出，这项绩效指标的核算方法存在“长期结构性问题”，并称自2010年以来该目标就从未达成过。

该呼叫调度机构去年的呼叫受理总量超过300万通，平均每天接警约8500次。

副州长Ben Carroll为该机构进行了辩护，同时呼吁维州民众在拨打000时秉持审慎态度。

Carroll表示：“遗憾的是，当前存在大量不必要的骚扰电话，占用了宝贵的线路资源。”

“我们每个人都有责任，杜绝拨打不必要的电话，更不能恶意拨打骚扰电话占用000线路。这类行为不仅会挤占急救资源，更是在浪费纳税人的钱财。”

年度报告显示，2025年2月的某24小时内，TZV就接到了近500通骚扰电话。

Carroll称：“从每年超300万通的呼叫量，就能看出000呼叫中心的工作负荷。工作人员的表现十分出色，这也是我们为其增加资金投入、扩充资源配置和人员编制的原因。”

“我们会持续保障该机构人员编制充足，尽一切努力确保他们的响应效率。目前工作人员确实在全力应对，但要让000线路始终为真正的紧急情况畅通，我们每个人都有责任。”

年度报告提到，急救车队规模受限、运营能力不足，是该机构未能达成调度目标的部分原因。

报告同时指出，部分患者最初被分诊为低优先级病例，后续又被升级为一级紧急事件，这也导致了绩效数据出现偏差。

2024年12月，TZV的月呼叫量创下历史新高，达到95374通。

年度报告中写道：“呼叫需求持续增长的最主要原因，是维州人口规模扩大且老龄化程度加深，80岁以上群体占用的急救服务资源占比超过20%。”

这份年度报告发布之际，该州医护人员正与政府陷入激烈的薪资纠纷。

在卫生工作者联盟的牵头组织下，来自全州80余家医疗机构的1万余名工作人员于昨日举行罢工。此次罢工导致数千台择期手术被迫取消。

医护人员提出将薪资上调6%的诉求。维州卫生部长Mary-Anne Thomas今日表示，政府正“全力推动解决这一纠纷”。

Thomas称：“我已与工会方面会面，目前正积极推进协商，力求化解分歧。”

“我期待能尽快达成共识，为工会辛勤工作的会员们敲定一份公平的企业劳资协议。”

自2024年8月以来，工会已两次否决政府提出的薪资方案，称这两份方案给出的薪资涨幅均“低于通胀率”。

编译：Renee

原文链接：

https://www.9news.com.au/national/triple-zero-victoria-nuisance-calls-benchmark-failure/324e8c0d-2add-4417-b705-dfb25a748ba8