12月起实施！Telstra对家暴指控客户“零容忍”，无需通知即停服

【本文译自Daily Telegraph仅代表原出处和原作者观点，仅作阅读参考，不代表本平台态度和立场】

Telstra警告称，将“无需通知”终止被指控实施家庭暴力的客户的服务。

此举是一系列旨在打击客户不良行为的变革之一，将于12月11日生效。

“如果您被指控对服务的终端用户实施家庭暴力或家庭虐待，我们可能无需通知即终止您的服务，”该公司在周三发给客户的邮件中警告道。

“如果据称的受害者是经认证的服务终端用户，我们也可能将电话号码或电子邮件地址转移给对方。”

澳大利亚电信的一位发言人表示，这些变革是为了遵守7月1日生效的新《家庭暴力与家庭虐待标准》。

“该政策旨在确保家庭暴力、家庭虐待和性虐待的受害者幸存者能够将其服务与被指控施暴者的账户断开连接，或将服务转移到自己的账户下，以便他们能通过私人、安全且有保障的账户保持通信，”发言人说。

“我们不会仅基于指控就断开服务。作为流程的一部分，我们会先核实相关人员是否为授权用户，再将服务转移到其名下。”

“只有受害者幸存者使用的服务会被断开连接和/或转移到其他账户，其他任何服务都将保持不变。”

该公司还警告称，将对威胁员工的客户采取行动。

“如果我们有合理理由相信您或您的授权代表以不当、攻击性或不可接受的方式与我们的员工、合作伙伴、承包商或其员工及场所进行沟通或行为，或您的行为对我们的员工、合作伙伴或承包商提出了过度或不合理的要求，我们可能会取消、暂停或限制您的服务。”

新标准要求电信公司采取更多措施支持家庭暴力和家庭虐待的受害者幸存者，包括为受影响的客户重新开通电信服务，且不要求受影响者与被指控施暴者进行接触。

“家庭暴力和家庭虐待给我们的社区带来了巨大伤害，而电信服务是那些寻求安全保障的人的生命线，”澳大利亚通信和媒体管理局主席Nerida O’Loughlin在今年早些时候表示。

“我们致力于运用监管权力，让电信服务提供商承担责任，确保他们履行法律义务，保护受影响人员的安全并保障其通信需求。”

澳大利亚电信还告知客户，如果其移动网络发生中断，公司将关闭该网络，以便“网络驻留”系统启动。

这将确保移动电话能够“驻留”到该地区可用的其他移动网络。

“在合理必要的范围内，如果出于健康和安全原因，或为了遵守法律规定，我们可能会阻止您的设备接入我们的网络，”该公司表示。

此前在9月，Optus发生网络中断事件，导致客户无法拨打紧急求救电话000，该事件已与四起死亡案例相关联。

编译：Renee

原文链接：

https://www.dailytelegraph.com.au/news/national/telstra-announces-crackdown-on-customer-abuse-domestic-violence/news-story/e255cc197cf0322e4af1d6a34c52131f