澳洲年度“最坑”公司榜单出炉，两大巨头上榜

澳洲消费者权益机构CHOICE近日公布了“Shonky Awards”年度榜单，多家企业与产品因表现不佳而“荣登”全澳最令人失望之列。

今年是这一评选的第20个年头，今年获得这一“不光彩荣誉”的包括Commonwealth Bank、Temu、Handy Heater Turbo 800取暖器、HCF医疗保险基金，以及多家能源零售商。

CHOICE负责人Ashley de Silva表示，多年来，“Shonky Awards”始终致力于为消费者发声，推动企业对自身问题负责。

他说：“2023年Coles和Woolworths获奖，以及2022年Qantas上榜，标志着澳洲几家大型企业进入了一个反思和问责的阶段。我们在2022年将网店Bloomex评为‘最坑花店’，此后该公司因未能按承诺送花而被ACCC重罚。而2020年的获奖者Revitalife则在承认其销售手法可能违反消费者法后，向客户退还了超过5.7万澳元。”

（图片来源：七号台）

de Silva指出，Commonwealth Bank已是第四次上榜，成为该奖项设立20年来获评次数最多的企业。

“今年我们点名CommBank，是因为它拒绝向数百万低收入客户退还误收的2.7亿澳元费用。”

Temu

CHOICE称，Temu之所以上榜，是因为它成了“劣质品销售与快时尚的危险温床”。

该组织批评Temu让顾客等待数周才收到货品，而实物往往与广告图片大相径庭。但CHOICE认为，Temu最大的问题在于安全。

去年，CHOICE随机从Temu购买了15件由纽扣电池或硬币电池驱动的商品进行检测，结果所有产品至少违反一项澳洲电池安全标准。

去年7月，一名8岁女孩身穿Temu售卖的连帽衫，在接触到火坑的火星后，衣物瞬间起火并造成严重烧伤。调查发现，这款连帽衫未附带防火警示标签，违反了强制性安全标准。

de Silva表示：“Temu对产品安全缺乏足够关注，这使它完全当之无愧地获得了今年的Shonky奖。”

对此，一名Temu发言人回应称，尽管Temu并不直接生产其销售的商品，但公司“非常重视消费者安全”。

图文无关（图片来源：网络）

“我们在合规方面投入巨大，包括严格的卖家审核、上架前检查以及自动与人工结合的持续监控机制，”该发言人表示，“只要发现问题，我们会立即下架相关商品。CHOICE提及的所有案例中，涉事商品均已被迅速移除，我们也进一步加强了对高风险类别的监管。”

Handy Heater Turbo 800取暖器

这款取暖器上榜的原因很简单——使用时必须配备澳洲电源转换插头，而这本身就违反了澳洲的安全标准。

虽然产品附带一个“旅行用转换头”，但CHOICE指出，这个转换头同样不符合安全要求。

此外，它还存在多项安全隐患，包括线路不稳、缺乏温控保护装置等。

CHOICE的供暖专家Chris Barnes表示：“尽管广告宣称这款取暖器性能强劲，但我们发现Handy Heater Turbo 800功率极弱，几乎无法有效加热任何房间。”

（图片来源：七号台）

能源零售商

今年，能源零售商整体被授予Shonky奖，原因是其“暗中涨价”的定价手法持续误导消费者。

de Silva指出：“我们注意到，部分能源公司推出了价格更低的新套餐，但名称却与现有套餐完全相同。结果，许多消费者误以为自己已经在使用最优惠的方案，从而错失节省开支的机会。”

Commonwealth Bank

CHOICE批评称，今年Commonwealth Bank将“银行业的不当行为提升到了新高度”。

今年7月，澳洲证券与投资委员会（ASIC）点名多家主要银行，指其让领取Centrelink补助的客户仍留在收费账户中，而这些客户本应有资格使用低费率或免手续费账户。

调查发现，2019年至2024年间，CommBank向220万客户多收取了约2.7亿澳元的不合理费用。

尽管大多数银行表示将主动批量退款，但CommBank拒绝这样做，声称只会逐案处理退款申请。

该行随后表示，已承诺对“被收取过高费用的客户进行善意补偿”。

银行在声明中称：“对于符合优惠资格的客户，我们已暂停部分费用，包括透支费及账户维护月费。根据ASIC发布的‘改善原住民消费者银行服务报告’，我们也已向约8.7万个账户支付了约2500万澳元的善意补偿。”

HCF医疗保险基金

HCF今年上榜的原因是使用了CHOICE称之为“保险凤凰术”的手法。

所谓“保险凤凰术”，是指保险公司悄悄关闭价格较低的旧保单，同时推出几乎相同、但价格更高的新保单。

通常，保险公司若要上调保费，必须获得政府批准，但这一规定仅适用于现有保单，不适用于新保单。