澳洲Choice黑榜出炉！CBA、Temu、HCF遭点名：拒退款、致儿童风险、钻空子涨保费一个不落

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联邦银行再获“最不靠谱企业”称号：拒退低收入者2.7亿澳元，Temu、HCF等多家企业上榜。

消费者组织Choice将联邦银行评为史上“最不靠谱”企业，此前该银行再次斩获这一“声名狼藉”的年度奖项。

作为澳大利亚最大的银行，联邦银行因拒绝退还向低收入客户收取的2.7亿澳元费用，获得2025年“不靠谱奖”。

20年来，Choice一直通过该奖项曝光“问题产品、服务及企业”，今年共有5家企业上榜，联邦银行便是其中之一。

如今，联邦银行已创下4次获得“不靠谱奖”的纪录，成功跻身“不靠谱名人堂”。

今年早些时候，澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）曾点名批评多家银行，这些银行已承诺退还9300万澳元费用。但不同于它们，联邦银行表示不会批量退款，而是要求数百万客户自行申请退款——即便其中许多客户是原住民，或居住在澳大利亚偏远地区。

这些费用是向本应享受低费或免年费账户的客户收取的。

上一财年，联邦银行公布的净利润达100亿澳元。

Choice首席执行官Ashley de Silva指责联邦银行“靠澳大利亚最贫困人群赚钱”。

他认为，联邦银行应动用资金，向所有受影响客户退款。

“2.7亿澳元的超额收费，再对比它们公布的利润，足以说明其中存在严重问题，”他说，“对于本就经济紧张的客户而言，这种情况本不该发生，必须得到纠正。”

联邦银行在一份声明中表示，正“针对产生高额费用的客户，酌情进行善意调整”。

“对于符合条件的优惠客户，我们已暂停收取部分费用，包括透支费和月度账户管理费。”

然而，当被问及2.7亿澳元费用中已有多少退还、多少客户获得补偿时，该银行并未回应。

联邦银行称，针对2024年ASIC一份与原住民客户因高额费用受损相关的独立报告，已向8.7万个账户退还约2500万澳元。

银行行为被批“骇人听闻”

这家银行业巨头此前多次获得“不靠谱奖”：包括通过“Dollarmites计划”瞄准小学生客户；允许理财顾问为追求奖金，让客户投资高风险产品；以及推出一款与飞行常客积分挂钩、表现糟糕的信用卡。

今年7月，企业监管机构ASIC发布的一份报告曝光了费用问题。报告显示，联邦银行和西澳银行向220万客户收取了2.7亿澳元费用，而这些客户本应被转入低费或免年费的替代账户。

但联邦银行拒绝向所有客户退款。

目前并无法律强制要求其退款，Choice表示，该银行称部分受影响客户的收入、存款和房产持有情况存在差异。

Boandik族女性Bettina Cooper是“Mob Strong债务援助”组织的高级财务顾问兼战略主管，她表示，联邦银行拒绝向所有客户退款的行为“骇人听闻”。

“在一些原住民社区，资金本就十分紧张，这笔额外的退款本可以帮助他们支付部分必要开支，”她说，“但这不仅关乎钱，更关乎联邦银行应承担的责任。”

“显然，他们没有倾听社区中原住民的声音。”

Cooper女士称，联邦银行“逐案处理”的退款方式，对部分低收入原住民客户而言并不适用。

“他们会错失退款机会，”她说，“他们主动主张权益、发现自己账户类型有误并申请退款的可能性很低。”

“试想一下，一家企业靠剥削弱势群体盈利——这简直太恶劣了。”

Choice表示，已就客户退款金额问题向联邦银行提问，但尚未收到答复。

ASIC专员Alan Kirland也对该银行的行为提出批评。

“就像其他银行那样，联邦银行完全有机会纠正这一问题，”他说。

电商平台Temu同样引发关注

另一家“大奖得主”是全球电商零售商Temu，该平台以快时尚和低价产品闻名。

但Choice表示，低价背后存在严重隐患。

这家中资零售商因带纽扣电池的产品存在严重安全隐患而上榜。

全球已有35名儿童因纽扣电池死亡，该电池还可能导致终身伤残。

Choice测试了15款含纽扣电池的产品，包括儿童手表、电子游戏和发光服装，结果发现每款产品都至少违反了一项强制性安全标准。

尽管Temu随后下架了这些产品，但de Silva先生表示，这还远远不够——因为在一名女孩穿着夜光独角兽连帽衫被烧伤后，该平台过了数月才采取行动。

“我们看到，昆士兰州一名小女孩穿着从Temu购买的连帽衫，因衣物极易燃烧而严重烧伤，此事当时登上了新闻头条，”他说，“但Temu花了4个月才停止销售这款连帽衫，我们认为这个时间太长了。此外，Temu是少数尚未签署自愿安全承诺的主要在线零售商之一，亚马逊（Amazon）和易贝（eBay）均已签署。”

消费者监管机构澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）表示，Temu已就签署《澳大利亚产品安全承诺》事宜与其接洽。

“我们已要求Temu提供更多信息，说明其如何确保通过平台向澳大利亚消费者销售的产品安全，并正在对这些信息进行评估，”ACCC在一份声明中表示。

Temu表示，尽管平台不生产所售产品，但非常重视安全问题。

“我们在合规措施上投入了大量资源，包括严格的卖家审核、上架前检查，以及通过自动化系统和人工审核进行持续监控，”该公司在一份声明中称，“针对Choice提到的事件，所有受影响产品都已立即下架，此后我们进一步加强了对高风险品类的监管。”

健康保险公司被控“钻制度空子”

私人健康保险公司HCF因“钻制度空子”上榜——该公司通过调整产品，变相提高保费。

Choice指控HCF下架一款高价保险产品，随后推出一款高度相似的新产品，以此规避保费上涨需获得政府批准的要求。

HCF“Optimal Gold”保险计划的保费，比原“Premium Gold”计划高出近35%，从每月325澳元涨至440澳元。

卫生部长Mark Butler猛烈抨击这一行为，称“绝不会容忍私人保险公司这种可耻的‘凤凰计划’策略”，并警告此类行为必须停止。

Choice表示，在澳大利亚五大健康保险公司中，HCF的“黄金保障计划”（Gold Cover）保费涨幅最大。

HCF在一份声明中称，已于2025年2月更新了黄金保险计划的产品和定价，相关调整“符合行业标准和法规”，但承认目前正就“如何解决相关担忧”进行协商。

该公司表示，在此次调整前购买“Premium Gold”计划的现有客户不受影响。

“黄金级住院保险的可持续性面临挑战，这反映了整个行业的压力，主要源于复杂理赔成本上升，尤其是心理健康领域的理赔，”声明称。

插头有问题的便携式加热器

另一项“不靠谱奖”颁给了Choice口中“极其不靠谱的加热器”。

经检测，“Handy Heater Turbo 800”便携式加热器的插头存在问题，且实际制热效果与宣传严重不符。

de Silva先生表示，这款由美国公司生产的加热器，其插头无法在澳大利亚插座上使用，违反了当地标准。

为规避这一问题，产品配备了一个旅行转换器，但插入插座后会导致插脚外露。

Choice在测试中发现，加热器的塑料材质在加热元件升温后会软化。

“除此之外，它的制热效果也远未达到宣传水平，”de Silva先生说。

ABC已联系销售“Handy Heater Turbo 800”的Ontel公司，但尚未收到回复。

能源零售商被控“变相涨价”

最后一项“不靠谱奖”颁给了整个能源零售行业，原因是其“狡猾的定价策略”。

Choice指控能源零售商故意推出与现有计划名称相同、但价格更低的新计划，以此混淆客户。

该倡导组织表示，这导致部分客户误以为自己已享受最优价格，实则错失了大幅节省开支的机会。

“澳大利亚消费者因停留在非最优计划上，每年损失6500万澳元，”de Silva先生说。

代表能源零售商的“能源委员会”表示，行业必须遵守最新修订的法规——这些法规旨在让客户更容易对比不同报价，包括在账单上提供说明。

“澳大利亚能源监管机构已批准在账单上用更清晰的表述说明同名计划的差异，此外，AER还计划在‘优化账单审查’中进一步考虑这一问题，”声明称。

该委员会还表示，不清楚Choice是如何得出“消费者每年本可节省6500万澳元”这一数据的。

Choice表示，尽管“不靠谱奖”看似轻松，但它揭示了大型企业行为引发的严重问题——这些问题已促使政府、监管机构及相关企业采取行动。

“我们知道它们可以做得更好，也非常希望看到它们做出改变，”de Silva先生说。

编译：Renee

原文链接：

https://www.abc.net.au/news/2025-11-05/choice-shonky-award-commbank-temu-hcf/105964682