000呼叫中断致3人遇难！Optus归因“人为失误”，澳电信业集体紧急升级系统

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电信集团Optus在致命事件发生三周后，正紧急改进其移动网络，目前该公司对澳大利亚各州的000呼叫监控已更重度依赖自动化系统实现全天候覆盖。

这家新加坡控股的公司此前称，9月18日发生的000呼叫中断事件与三起死亡案例相关，事故原因是人为失误。该公司还表示，当四个州最初有超过600通紧急呼叫无法接通时，“没有任何警报提醒我们”，且“全国层面的呼叫量未出现任何警示信号”。

Optus此前在全国移动网络呼叫监控中采用人工与自动化结合的方式。但自9月这次呼叫中断事件后，该公司推出了新的“自动化工具”，可每周7天、每天24小时，同时在全国及各州层面识别呼叫失败案例与异常呼叫量。

该工具会分析历史数据模式、检测异常情况，并自动生成事件工单，供Optus运营团队调查问题并采取补救措施。

Optus向AFR透露，“进一步自动测试”的相关工作正在推进中。

澳洲电信Telstra此前已在000呼叫追踪中采用部分自动化技术，目前该公司已与瑞典科技集团Ericsson合作，研发更具自主性的系统。

澳洲电信发言人表示，自动化的优势“远不止于监控”。“自主网络能够实现自我配置、自我优化，甚至自我修复——核心是提升网络性能，以及让网络具备基本的自主管理能力。”

独立科技分析师Paul Budde曾批评Optus在移动与IT基础设施上投入不足，他指出，此前Optus在移动网络监控中似乎过度依赖“人工干预”来识别服务中断问题。

Budde表示：“目前没有迹象表明，其自动化程度已达到‘系统可即时生成网络（或呼叫）状态报告’的水平。”

Vodafone品牌母公司TPG电信自Optus这次呼叫中断事件后，已开始审查自身的000呼叫流程，目前该公司也在增加自动化技术应用，以助力监控并检测紧急呼叫失败情况，同时收集数据来识别呼叫失败的模式或激增趋势。

TPG采用四种不同系统实时追踪紧急呼叫，并通过其他运营商为失败呼叫重新规划路由。该公司一直在检查其移动信号塔上的设备是否配置正确，确保必要时可将紧急呼叫转接至其他运营商。

Optus这次呼叫中断事件的影响已蔓延至其他电信集团。随着行业面临“预防未来000呼叫失败”的压力不断加大，澳洲电信与TPG的高管，以及Optus首席执行官Stephen Rue上周均被迫前往堪培拉，与通信部长Anika Wells会面。

Stephen Rue预计将被要求在参议员面前作证。参议员们计划针对Optus这次呼叫中断事件发起独立调查，以查明该公司最初为何向监管机构与政府提供错误信息（包括将邮件发送至错误邮箱），且迟迟未告知呼叫中断事件的完整影响范围。

Optus此次沟通失误令人意外，因为2024年11月加入Optus的Stephen Rue，原本被寄予“与政府及媒体建立良好关系”的期望。

Rue曾任职于政府所有的实体机构澳洲国家宽带网络公司（NBN Co），此前还在Rupert Murdoch旗下的News Corp工作了17年。

联盟党通信事务发言人Melissa McIntosh周日表示，艾博年政府应在这次呼叫中断事件后重新审查授予Optus的高额合同。

她向ABC的《Insiders》节目表示：“我质疑，一家公司如何能同时获得数亿澳元的合同，却因让澳大利亚民众失望而可能面临数亿澳元的罚款。”

澳大利亚通信与媒体管理局（ACMA）自11月1日起实施新规，要求电信公司确保失败的000呼叫可自动转接至其他网络，并向紧急服务部门共享信息。目前澳洲电信与TPG已遵守该新规，但Optus表示，其仍在推进相关工作以满足ACMA的要求。

编译：Renee

原文链接：

https://www.afr.com/companies/telecommunications/optus-ramps-up-automation-after-blaming-human-error-for-000-fail-20251010-p5n1kj