4500个家庭失业，65000名客户被坑，贷款经纪收入缩水：ANZ吞下澳洲史上最重罚单！

过去一周，澳大利亚金融圈被ANZ澳新银行的双重丑闻刷屏：

其中，罚款构成包括：

新任CEO Nuno Matos，试图用“痛下狠手”的方式重塑这家百年银行。然而，真相是：

在一场管理层长期的失职与文化沉疴之后，消费者、员工和合作伙伴，正在被迫替ANZ埋单。

ASIC的调查结果让人触目惊心：

这意味着，最脆弱的群体首当其冲：

• 一位因癌症治疗而暂停工作的客户，苦等银行回应却收到法院传票；

• 一位失去丈夫的寡妇，被迫在悲痛中追讨银行错误收取的费用；

• 成千上万储户的利息收入，悄然消失在ANZ的系统漏洞里。

ASIC主席 Joe Longo 的话刺痛了整个行业：“ANZ一次次背叛澳大利亚人的信任。”

ANZ董事长保罗·奥沙利文（Paul O’Sullivan）发表声明，向客户道歉，并保证公司已采取 “必要措施，包括追责相关高管” 。

“虽然我们努力推动监管确定性，但事实是我们犯下了对客户造成重大影响的错误。代表ANZ，我致以歉意。”

但事实上，消费者，还是第一批被迫买单的人。

尤其是，受害客户的补偿。罚款金额支付给联邦政府，而非客户本人。

罚单落地的同一周，Matos宣布裁员计划：

• 3500名正式员工

• 1000名合同工

• 占总员工数近10%

预计这轮裁员将让ANZ付出近 5.6亿澳元的重组成本。这一切的理由是为了“简化银行” 。

然而，金融服务工会（FSU）批评称，数千名员工并未提前获悉，而是在 “吃早餐或通勤途中” 通过媒体才得知消息。工会指责这一举动让家庭陷入不安、员工被蒙在鼓里，甚至整个社区都会受到冲击。

FSU已将ANZ告上 公平工作委员会（Fair Work Commission），称这不是 “重组” ，而是 “混乱” ，并强调忠诚的员工正在为高管的错误买单。

被裁掉的这些人来自后台、IT、零售网点，甚至部分前台岗位。讽刺的是，他们并非违规的始作俑者，却成了改革最直接的“祭品”。

在墨尔本Docklands办公区，“笔记本电脑墓地”成为裁员的真实写照：失业员工默默归还设备，悄然离开。很多工作了20年、30年的老员工，不再选择举行告别聚会，而是沉默退场。

工会愤怒地表示：“ANZ能掏出2.4亿去缴罚款，却要靠裁员去节省人力成本。这不是改革，这是把责任转嫁给最忠诚的人。”

员工，是第二批买单的人。

除了消费者和员工，ANZ的移动贷款加盟商（Mobile Lending Franchisees）也陷入困境。

这些人不同于独立Broker，只能卖ANZ的贷款产品。他们每年贡献约65亿澳元贷款规模，是银行零售业务的重要引擎。

然而，ANZ决定：

• 下调佣金比例：从0.65%降至0.57%（曾提议过0.50%）；

• 翻倍管理费：从7500澳元涨至1.5万。

这让加盟商直呼“被出卖”：“我们交了3.5万加盟费，背靠大银行才加入。结果现在银行要把我们榨干。”

一位加盟商无奈地说：“我们就是人质。收入被腰斩，成本被抬高，最后只能慢性死亡。”

合作伙伴，也是第三批买单的人。

ANZ董事长 Paul O’Sullivan 与CEO Matos公开致歉，并承诺削减高管奖金。

但从历史经验看，所谓的“问责”往往流于形式：

相比消费者的权益受损、员工的饭碗被砍、经纪人的生计被压，高管的“损失”显得微不足道。

问题是：真正的责任，是否应该由高层买单？

如果把ANZ的操作逻辑梳理出来，会发现一条冷酷的链条：

消费者：丧失金钱和信任；

员工：丧失岗位和生计；

经纪人：丧失合作与利润；

高层：依然掌握话语权，用股东的钱交罚款，用裁员“瘦身”来粉饰改革。

真正为ANZ错误买单的，是最没有话语权的群体。

细细想来，ANZ银行吞下的2.4亿澳元——史上最重的罚单，这么大的代价，真正的责任人却没有站出来。

表面上看，案件画上了法律的句号，实则银行的成本早已转嫁：3,500个家庭因裁员失去收入，65,000名客户因为利率和费用受到损害，Broker佣金被削减，甚至连已经去世的客户依然被扣费。这不是单一的金融失误，而是一系列制度性、文化性的失败。

ASIC主席 Joe Longo 在记者会上毫不留情，他用了一个特别刺耳的词来形容 ANZ 的行为——“grubby” 。这是一个普通澳大利亚人一听就会皱眉的词，意味着 “卑劣、下作、不光彩” 。

他说得直白：ANZ没有遵守承诺，没有履行政策，没有按照市场惯例行事，却还误导客户，甚至在问题暴露后继续推诿。其后果是，联邦政府在债券交易中白白损失了 2600万澳元，而本应用于教育、医疗和社会服务的资金，被银行的不当行为吞噬。

与此同时，裁员风暴正在席卷整个金融业。Westpac、NAB 已经加入了“裁员潮”，超过5000人将失业。

这是一场“行业级的买单” ：本应在皇家委员会之后终结的 “贪婪文化”，如今又以另一种方式回归。为了弥补高管的错误，员工成了第一批牺牲品，客户继续承受不透明收费和利率错误，而社会的信任正在被一刀刀割裂。

更刺痛人的是，这2.4亿澳元罚款并不会进入消费者的口袋。它只会交给政府国库，而与受害者们一毛钱关系都没有。

那些被少付利息的储户、被催债的弱势群体、被裁掉的员工、佣金缩水的broker，依旧要自己承担损失。罚款是惩戒，却不是补偿。

ANZ的新任CEO Matos 宣称要 “烧毁旧屋，重建新屋” ，要进行一场 “文化重置” 。但现实是，罚款能抹平账面上的错误，裁员能降低表面的成本，却无法修补公众的信任裂口。

更无法掩盖的是，银行治理中的文化病灶——对风险的漠视、对责任的推卸、对客户的轻慢——依旧存在。

所以问题仍然摆在眼前：银行的错，究竟该由谁买单？

至少目前的答案很清晰：不是那些失职的高管，而是消费者、员工、经纪人，以及整个社会最弱势、最沉默的群体。