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澳洲联邦银行（CBA）称，已经裁撤了45个呼叫中心的工作岗位，并首次明确将人工智能（AI）的发展列为裁员原因。
澳华财经在线报道，联邦银行在澳洲有38,000名员工，其中大约3000名在呼叫中心工作。
该行称，上个月引入的聊天机器人（chatbot）系统能够识别和验证客户身份、查询账户余额并自动回答客户问题，导致每周减少了约2000个人工客服电话。
业内人士表示，澳洲银行业已经因AI的发展裁撤了数百个岗位，但多数银行未公开将AI列为主因。例如，西太银行正在裁撤1500个岗位，但并未指出具体原因。
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