女子因手提行李被拒登机，双膝跪地痛哭哀求仍遭冷拒！瑞安航空操作引网友怒怼一边倒！

当大家都幻想着飞机起飞、旅途开启的激动时刻，谁能想到一个“登机行李尺寸疑似超标”事件，会让一个乘客在登机口绝望痛哭流涕，甚至跪地苦苦哀求，并在网络引起轩然大波？！

快和我们一起来看看吧！

在欧洲的小伙伴们可能对此深有体会：

如今乘坐廉价航空出门旅行，订票订酒店是小事，真正的考验是登机行李箱那场“重量与尺寸的考验”。你得反复称重、测量，甚至得坐上去拉拉链，生怕因为“超大2厘米”或“超重0.2kg”被拦在登机口。

然而近日，一名欧洲女乘客就因为这一遭遇，被推上了网络热搜！

2025年7月24日星期四，保加利亚索非亚机场，

一名女性乘客正准备搭乘瑞安航空，从索非亚飞往奥地利维也纳的航班，却因手提行李尺寸问题被地勤拦下。

一段视频显示，这名女乘客试图将行李塞进现场测试行李尺寸的框中。

当发现她的行李箱装不下时，工作人员向她解释说，她需要支付额外的行李费，但她拒绝了，并坚持说她可以把行李箱装进去。

视频中，这位未透露姓名的乘客用力挤压行李箱、甚至强行敲打，一系列操作后最终将行李箱成功（勉强）塞进行李框！

但尽管如此，工作人员仍然拒绝让她登机，理由是：行李超额了，不额外付钱就不能登机，并关上了通往登机的玻璃门。

当这名女子恳求一名地勤让她登机时，她开始泪流满面，而其他数十名乘客则在玻璃门后眼巴巴注视着她，以及这令人心碎的一幕……

由于该女子仍然渴望登机，她开始情绪时失控，在登机门前大哭，并双膝跪地求情，绝望地拍打门窗，恳求工作人员通融。

她的请求越来越大声，更多的工作人员迅速将她围了起来。女子因努力挣扎而精疲力竭，跪倒在地，泪流满面……

拍摄视频的目击者尼古拉·斯特凡诺夫（Nikolay Stefanov）记录下全程；而其他等待登上飞往飞机的大巴的乘客们震惊不已，目睹她泪流满面地撞向将她与其他乘客隔开的车门。

后续视频显示，一名“边防警察”工作人员愤怒地指向门口，似乎对她声泪俱下的哀求无动于衷。

斯特凡诺夫透露，航空公司最初建议她支付额外费用，但她拒绝了，认为自己的登机行李尺寸无误。

这阵势谁见过啊！玻璃门外的一些乘客试图帮助，却遭到“威胁”称：如果不上摆渡车，航班就会取消。害怕的乘客们只好纷纷离开……

斯特凡诺夫补充道：“最让我震惊的是，工作人员完全缺乏同情心，他们完全漠不关心地看着那位女士。即使他们可以解决这个问题，他们也只是拒绝。”

该乘客还声称，瑞安航空的一名工作人员“在接受询问时故意隐藏了他的姓名牌”，并试图没收正在记录事件发生过程的一名女子的手机；另一名乘客未遇问题却也被赶下飞机。

与此同时，三名工作人员（其中两人穿“边防警察”夹克）则在一边“冷眼旁观”，不知讨论什么。

这惊人一幕被多位乘客拍下并上传至网络，迅速在社交媒体上疯传。大量网友则一边倒地同情这位女乘客，谴责瑞安航空：

“太冷血了吧。至少给人家个plan B啊！”

“或许她是要去见自己的亲人最后一面。或许她有极其紧急的事情。请有点同情心可以吗！”

“瑞安航空最失败的一次操作！她的行李可能只是超过几寸，你们就让她遭受这样的过程，请有点良心吧”

“瑞安，如此丢人、无法理解、荒谬、羞辱的行为！”

“能对一个人有点起码的尊重吗？”

众所周知，近年来，瑞安航空的严格行李政策早已成为众矢之的。

该公司规定，免费小件个人行李尺寸不得超过 40 x 20 x 25厘米（包括轮子和手柄），必须能放入前排座位下方。

近年来，瑞安航空大幅缩减免费行李尺寸限额，从过去稍微宽松的标准变为如今的严格限制，稍稍超出的尺寸直接面临50-60英镑巨额登机行李费，若现场无法支付，还得重新买票，损失可能上百英镑。

更离谱的是，据传瑞安CEO一直有在考虑“加大奖励”：鼓励员工慧眼识别“超规格行李”——没错，逮住你“背包厚了2厘米”的员工，可能因此拿奖金！

然而对于此次事件，瑞安航空发言人却辩称，这名乘客购买基础票价机票，因拒绝支付登机口行李费，并表现出“粗暴泼辣行为”被拒载。

为索非亚机场起飞的多个航班提供地面处理服务的 Goldair Handling Bulgaria 公司坚称，该员工的行为“非常专业，并且没有与乘客进行任何身体接触”。

该公司在向BNT 新闻提供的一份声明中表示：

“有关乘客行李、行李允许尺寸以及行李应付费用的所有规则均由航空公司单独、完全和单方面决定，我们有义务监督航空公司是否遵守这些规则。

该地勤公司还表示，在这起事件中，他们的员工“没有侵犯乘客的权利”，也没有“表现出粗鲁或无礼的行为，只是遵守了机场运营商和航空公司的规则和程序。”

这一波公关，让网友的愤怒之情继续升级。

更令人震惊的是，这并非瑞安航空近期唯一的“奇葩操作”事件。就在前不久，一对英国情侣Scott和Helena的遭遇同样让人瞠目结舌。

2025年5月1日，他们原定从伯明翰机场飞往西班牙马略卡岛帕尔马，参加为期一周的休息和健身指导活动。

这对情侣选择在登机前不预订座位：通常每个座位的费用在4.50英镑到33英镑之间，他们“并不介意”在两小时的短途飞行中分开坐。

Scott是一位健身教练，他回忆道：“我们前一天晚上就网上值机了，没有选座位，通常情况下，你会免费得到一个随机座位。”然而，噩梦在登机时开始。

他们是第一批到达登机口准备登机的乘客，工作人员扫了他们的登机牌后，让他们站到一旁。Scott心头一紧，心想：“出事了。”

果然，当所有其他乘客登机后，工作人员说：“飞机已经满了，只剩下一个座位了，我们只能给你们退一张机票费，然后乘坐下一班航班。”

这个消息让二人瞬间“崩溃”了，因为“分开两个航班抵达目的地”显然不在他们的计划内！Scott说：“他们根本没有同情或关心，我们才是受损失的一方！”

Scott说，尽管瑞安航空表示他们最初会收到两张机票的退款，但当这对夫妇再次前往登机柜台时，他们被告知仍需支付其中一张机票的费用，且他至今也未收到退款：

当时，其中一个座位在系统中被标记为取消预订，而另一个座位则被标记为错过航。最终，这对夫妇又花了100英镑买了新票，并等了四个小时才等到下一班飞往帕尔马的航班。

他还声称，这次经历感觉像是“歧视”，因为他们看起来“年轻”且没有孩子，因此被“单独挑了出来”。

最令人啼笑皆非的是，瑞安航空后来回应他们的投诉，只是简单地说：“今天是机上将情侣分开的好日子。”

这让Scott彻底失望，他表示：“由于工作人员‘缺乏同情心’，我这辈子不想再坐瑞安航空。”

对于瑞安航空，这一系列事件无疑是一次公关的巨大失败。

据报道，对于前一位女子的遭遇，目前保加利亚副总理兼交通部长格罗兹丹·卡拉乔夫（Grozdan Karadzhov）已经下令检查机场安全摄像头；

他称地面运营商员工行为“令人愤慨”，涉事公司被处以最高罚款并口头警告，若再犯可能吊销执照。

最后问问大家：对此你怎么看？欢迎和我们讨论！