机器人抢饭碗实锤！澳联邦银行用AI砍掉45个工作岗位！工会怒斥：虚伪到极致！

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据9 News报道，澳大利亚联邦银行在推出人工智能（AI）聊天机器人处理客户咨询后，裁撤了45个呼叫中心岗位。

联邦银行证实，在AI技术投资导致数十个岗位“受到影响”后，客户将能“更便捷、更快速”地获得帮助。

这45个岗位仅占联邦银行3.8万名员工的极小部分。该行发言人向9news.com.au证实，将尝试为大多数受影响员工安排内部转岗。

“为满足客户不断变化的需求，与众多企业一样，我们会定期评估实现最佳客户体验所需的技能配置和组织架构，”发言人表示。

“这意味着某些岗位和工作内容可能发生变化。”今年早些时候公布51.3亿澳元净利润的联邦银行表示，正与澳大利亚众多金融机构一样加大对AI技术的投资力度。

作为去年启动的“HeyCommbank”项目组成部分，该行开始在呼叫中心试用人工智能技术，该项目采用ChatGPT技术。

发言人表示，聊天机器人将处理“简单”问题的自动回复，使客服团队能专注于更复杂的咨询。

“我们在AI等技术领域的投资，正让客户尤其是呼叫中心用户获得更便捷高效的服务，”发言人补充道，“鉴于工作环境正在演变，基于员工个人发展需求，我们许多同事已选择通过技能提升通道继续银行职业生涯，为未来机遇储备能力。”

联邦银行首次正式告知金融业工会（FSU），本轮裁员直接源于AI技术应用。但银行否认会将岗位转移至海外，发言人同时强调受影响员工可转岗至空缺职位。

“我们的首要任务是为受影响员工寻求内部转岗机会，并确保整个流程中给予他们关怀、尊严和尊重，”发言人补充道，“这包括提供转岗选择、职业过渡服务和心理健康支持。”

“目前零售银行服务部有约450个空缺职位，前线团队还有220多个岗位。我们也在积极创造新职位以支持员工职业发展，帮助他们转向更具未来适应性的机会。”

联邦银行今年三月还裁减了技术部门164个岗位。二月份该行公布的半年净利润达51亿澳元，较前次半年报的48亿澳元有所增长。

增长主要归因于核心业务扩张和贷款减值成本下降，但部分被通胀导致的运营成本增加及投资支出上升所抵消。

金融业工会称这164个岗位的裁撤是“虚伪的极致表现”。“他们对于裁员理由的说明大多含糊其辞、难以理解，”该工会三月份表示。

编译：Jayne
原文链接：

https://www.9news.com.au/national/commonwealth-bank-cuts-customer-service-jobs-after-roll-out-of-artificial-intelligence-chatbot/bcf09d72-a3dc-44d6-a865-f9b2b0681984