【分析】在Coles、Woolies超市花钱总超预算？真相可能藏在这些小心机里

英国侨民杰玛·佩恩（Gemma Penn）近日指出，澳大利亚两大连锁超市科尔斯（Coles）和伍尔沃斯（Woolworths）通过精心设计的背景音乐策略，促使消费者增加购物支出。

佩恩在社交媒体平台TikTok发布的视频中表示：

“澳大利亚超市总是播放令人愉悦的音乐，无论是Woolworths还是Coles。”

据佩恩观察，超市经常播放如辣妹组合（Spice Girls）和英国歌手杰米莉亚（Jamelia）等艺人的流行歌曲。

她认为这类动感音乐可能无形中刺激了她的消费欲望。

有社交媒体用户补充称，伍尔沃斯门店每天下午3点固定播放流行音乐人恩多（Endor）的《Pump It Up》。

迪肯大学（Deakin University）消费者行为与市场营销学教授保罗·哈里森（Paul Harrison）对此现象进行专业解读。

他强调：”消费者需要明确认识到，大型超市本质是营利性企业，而非慈善机构。当它们声称’为顾客提供更好服务’时，根本动机仍是商业利益。”

哈里森教授解释道：”愉悦的音乐能营造积极情绪，使消费者处于放松状态，从而降低对非必要消费的抵抗力。研究表明，欢快的背景音乐确实会促使消费者更倾向于购买高价商品。”

此外，他指出，不同风格的音乐会产生差异化影响——例如，播放高雅音乐时，消费者更可能选择高端品牌产品。

这位市场营销专家还透露，零售商通常希望顾客在20分钟内完成购物流程，而快节奏音乐正有助于实现这一目标，因为消费者在单位时间内的消费金额往往更高。在有限时间内，快节奏音乐能有效刺激冲动消费行为。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）今年3月发布的食品杂货行业调查报告显示，科尔斯和伍尔沃斯位列全球盈利能力最强的超市之列。

报告指出，这两家零售商通过复杂的促销手段，使消费者难以准确判断商品的实际优惠程度。

值得注意的是，伍尔沃斯的”每日奖励”计划规定，会员每消费2000澳元方可获得10澳元代金券。

对此，哈里森教授评价道：“从经济学角度而言，这种奖励力度有限，但消费者仍会因’获得回馈’的心理感受而产生满足感。”

针对相关质疑，伍尔沃斯发言人回应称：

“门店背景音乐的选择旨在提升顾客购物体验。我们播放的音乐涵盖多种流派和年代作品，既考虑顾客与员工的多元化品味，也着重支持澳大利亚本土艺术家。”