女子称入住亚朵酒店发现“医院枕套”，酒店回应

6月3日，一位女网友在社交平台发帖，称其于6月2日入住浙江杭州西溪紫金港一家亚朵酒店时，意外发现房间内的枕套上印有“杭州御湘湖未来医院”的字样，疑似为医院使用过的布草。这一情况迅速在网络上引发热议，不少网友质疑酒店在客房卫生与布草管理方面存在严重疏漏。

据该网友描述，她在入住后不久发现枕套上的标识，与通常酒店布草的印刷方式不同，细看之下赫然印有医院名称。她当即向酒店提出质疑，酒店方面在确认情况属实后，第一时间为其更换了房间，并主动提出免除两天房费，表达歉意。该名网友表示，虽然事发让她感到不适，但对酒店的处理方式和速度表示认可。

针对此事，6月3日晚22点22分，亚朵酒店西溪紫金港门店发布官方致歉声明。声明中称，经内部核查，确认此次事件源于酒店自采的一家外部洗涤供应商存在严重操作失误，将非酒店专用布草混入配送。对此，酒店方面已立即终止与该供应商的合作关系，并展开了对全门店布草的100%全面排查，目前未再发现类似问题。

酒店方面在致歉信中坦言，此次事件暴露出在布草验收和查房流程上的监管漏洞，给客人带来了不应有的不安与不适，也违反了亚朵总部关于门店运营与品质管理的相关规定。为此，酒店表示将深刻反省，接下来将全面强化布草管理制度，严格落实“员工自查、店长复查、总部质检抽检”的三重检验机制，确保类似问题不再发生。

此外，酒店还在声明中公布了涉事洗涤厂的资质证明和布草检测记录，以回应外界对布草卫生来源的关注，并表示非常感谢社会各界的监督与批评。

业内人士指出，酒店行业在快速扩张的同时，第三方洗涤供应链的质量控制往往成为薄弱环节。此类事件一旦发生，不仅影响消费者的住宿体验，更会对品牌声誉造成难以估量的损害。亚朵作为中高端连锁品牌，在注重用户体验的同时，更应将服务细节落实到日常运营的每一个环节。

事件发生后，部分消费者也在网上留言表示，亚朵此次反应迅速、态度诚恳，值得肯定，但希望今后能从源头杜绝此类低级失误，还客人一个安全、洁净、安心的住宿环境。

但也有网友表示，不接受店家的解释。

目前事件已基本平息，但公众对于酒店行业布草清洁与供应链管理的关注仍在持续。