澳洲人被AI抢走饭碗？专家警告：这将是新一轮的外包...

“AI会抢走你的饭碗”——这句警告已不止一次出现在人们眼前，但现在，它正变为现实。

悉尼科技大学的劳动法副教授Giuseppe Carabetta指出，AI正在悄然接管服务行业的多个岗位，从一线到管理层皆未能幸免。他将这一趋势称为“新一轮外包”。

“从按摩师的后台管理、物理治疗师的接线前台，到大型零售商利用AI聊天系统回应顾客咨询，甚至小型企业也开始用‘机器人’接听电话、安排预约，AI正逐步取代人工，”Carabetta表示，“其实AI早已融入我们的日常，只是很多人没有察觉。”

他指出，从积极层面看，AI提升了效率（前提是不出现技术或沟通故障）；但从消极面看，企业引入AI更多是为了压缩人力成本，而非真正追求科技带来的生产力提升。

澳洲社会政策研究机构Social Policy Group（SPG）发布的分析显示，如果澳洲保持目前的AI采纳速度，到2030年，三分之一的劳动人口可能会经历一段失业期。

Carabetta认为，这场“接管”的程度仍具争议，但可以肯定的是，那些以“重复性任务”为主的岗位面临的风险最大。

“未来学家和许多专家预测，AI将深刻影响一些特定岗位，尤其是涉及重复性任务、客服工作，乃至部分白领职位。”

“这也意味着‘入门级岗位’的定义可能会改变，迫使人们不断学习新技能。同时，AI技术的发展也会带来新的岗位需求，比如AI开发、数据分析等。”

不过，把员工换成AI，真的合法吗？员工的权利谁来保障？

Carabetta解释说，从法律角度来看，只要企业岗位确实不再存在，裁员就具有合法性。“但我们也将看到工会方面发起的政策倡导，要求政府介入AI带来的就业影响，并推动职业转型和技能再培训的配套支持。”

他补充道，去年参议院的一项调查后，澳洲工会组织ACTU就开始推动立法，要求企业负有识别和缓解AI风险的义务，并保障员工在AI部署过程中的协商权利。

这一话题在近日再度引发热议。news.com.au独家报道，悉尼一家诊所的前台团队近期集体被AI取代。

24岁的Katherine曾是该诊所位于悉尼内西区的前台。她回忆称，就在圣诞节前四天，她和另外三位同事被叫进会议室，接到“被AI取代”的通知。

“他们跟我们说，‘非常感谢你们一直以来的努力，不过我们找到了一个系统，可以用AI来接听电话，之后只有在有空时才会有人接听’，就这样，四个人都被裁了，”她对news.com.au说道。

更让人难以接受的是，诊所管理层直到试用期将满的最后阶段，才告知他们这一决定。离职通知下达后，对方还“理直气壮”地要求他们协助设置即将取代他们的AI系统。

“我记得我当时打电话给我爸，跟他说‘太离谱了’。”Katherine说。

“他非常生气。他在科技行业工作，是一家保险基金的IT主管。他说，‘这太不合理了。如果你想用AI，那就请专业程序员来，而不是让那些被AI替代的员工自己搭建系统。’”

Katherine坦言，这次经历彻底改变了她对AI的看法。

“我非常清楚技术发展得有多快，也很清楚这将成为我们生活的新常态。”

“你去问任何一个金融行业的从业者，他们的邮件里都在用ChatGPT。我们这个社会需要学会与AI共处，而不是抵触它——因为你无法逃避它的到来。”