CHOICE出手了！电力公司套路深！数百万澳人多花冤枉钱

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澳洲能源零售商被指利用价格手段“坑害”消费者，这些操作被形容为“噩梦级别”。

代表能源零售商的最高机构否认了这些指控，并将责任推给澳大利亚能源监管机构（AER），而这些电力公司正游说该机构修改相关规则。

消费者权益组织CHOICE今天依据一项较新的权力，向澳大利亚消费者监管机构提交了所谓的“超级投诉”。按照规定，该机构必须在90天内作出回应。

CHOICE称，能源零售商使用了“不正当手段”，比如推出名称与现有计划相同但价格更低的新计划，从而绕过了通知消费者可以切换到“更优价格”的义务。这种做法导致很多客户每年多花数百澳元。

CHOICE表示：“他们的目的似乎就是尽可能让消费者感到困惑。”

据称，那些没有切换到新计划（尽管名字一样）的客户，平均每年损失171澳元，有些用户甚至一年多付了588澳元。

该组织还指出，约有四分之一收到“最佳价格”通知的客户，其实已经在使用与新计划同名的旧计划。CHOICE估算，这种误导行为造成消费者总损失高达6500万澳元。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）去年12月发布的一份关于国家电力市场的报告显示，这一市场覆盖除西澳和北领地以外的所有州和地区，结果发现五分之四的澳人并未使用其零售商提供的“最优价格”计划。

CHOICE首席执行官Ashley de Silva表示：“搞清楚你是不是在能源账单上被坑，原本不应该这么难。”

“我们呼吁ACCC采取强有力的法律行动，制止这些损害消费者利益的不正当行为。”

代表电力零售商的澳大利亚能源委员会（AEC）则驳斥了这项投诉，称CHOICE的说法“不准确”。

该委员会的首席执行官Louisa Kinnear表示，三年前监管机构曾否决过零售商希望修改账单用语的提议。

“目前账单上的‘更优价格’用语，是由AER监管的《更好账单指南》决定的，零售商必须遵循这些规定来通知客户当前可获得的最优惠方案。”

“ACCC早就知道这个问题，零售商也一直在与AER进行长期讨论，试图修改账单上的表达方式，以便客户更容易理解。”

AEC在2023年向AER提交的一份意见中指出，缺乏证据表明现行的“最佳价格”提醒“未能鼓励”更多客户选择最便宜的电力方案。

能源监管机构表示，目前正在考虑相关选项，以提升账单信息的清晰度。

编译：Renee

原文链接：

https://www.9news.com.au/national/power-bills-best-offer-message-confusion-costing-consumers-hundreds/927949f4-1e0f-42d8-ae11-b3ed5c08d2ea