惨痛！一个小失误，华人大爷损失10多万纽币，大额钱款为何追不回？

华人大爷Andrew Che Sit Bong是一名退休电气工程师，住在奥克兰Mt Roskill。

去年1月，他将退休储蓄从一家英国银行汇回新西兰，在输入付款指令时，漏掉了一个数字，结果15.8万纽币被误打入一位有五个孩子的奥克兰母亲的账户。

当时Che先生提供给Westpac银行的账户号只有15位数字，而不是应有的16位，因此按照Westpac的常规流程，银行在账户后缀处自动添加了一个“0”。

两个月后，Che先生才发现了自己的错误。Westpac随后冻结了该女子的账户，并成功追回了2.8万纽币。

警方告知Che先生，这名女子用其他的钱购买了两辆汽车，转账6万纽币给男友，并汇款2万纽币给萨摩亚的亲属。

由于隐私规定，Westpac最初拒绝向Che先生透露该女子的身份信息，最终在收到法院传票后才向警方提供了信息。

Che先生表示，警方目前正在准备对该女子及其男友进行讯问，他希望她能被追究刑事责任。

“他们的快乐，建立在我的痛苦之上。”

“我是一个领养老金的人，无法再工作了，我需要这笔钱来维持我的晚年生活，现在我感到极度绝望。”

虽然Che先生承认是自己在填写账户时出错，但他同时指责Westpac没有核对收款人姓名与账户信息是否一致，也没有核实SWIFT代码。

在一封最终回应信中，Westpac否认了对Che先生损失的责任，称已经多次联系收款人试图追回款项。

信中写道：“误收款人了解事态的严重性，也知道警方可能随时介入调查。”

Westpac建议Che先生报警，并表示如果他想对该女子提起民事诉讼，银行愿意在收到发票后，出资3000纽币作为法律费用。

Che先生在去年联系了警方，但五天后，金融犯罪调查组一名警官发邮件通知他，警方认为这属于民事纠纷，不会立案调查。

在多次努力无果后，Che先生向当地国会议员寻求帮助。

国家党Mt Roskill地区议员Carlos Cheung（张雋浩）为其发声。他联系了警方，成功说服警方在去年9月重新审查Che先生的案件。

Cheung告诉英文《先驱报》，他认为银行应当承担责任，确保收款人姓名与账户号码匹配，无论是本地转账还是国际转账，“因为人为失误是有可能发生的。”

与此同时，工党议员Camilla Belich上个月致信Westpac首席执行官Catherine McGrath，强调这起事件是“极其不公和不幸的”，导致一位老人失去了毕生积蓄。

她说，最佳实践建议，明智的做法是检查收款人账户名称是否与账户号码匹配，“以尽量减少在手动输入长串数字时发生人为错误的可能性，或者当银行需要为国际兼容性更改后缀时”。

她还提到，Westpac在转账时要求客户填写收款人姓名，这暗示了收款人信息在转账时应当被核对。

当英文《先驱报》询问Westpac，鉴于该行去年盈利达10亿纽币，是否愿意补偿Che先生的损失时，Westpac NZ的发言人回应称，银行对Che先生的遭遇表示同情，并一直在协助他尝试追回资金。

“我们采取的措施包括冻结收款人账户中的资金、联系海外银行、鼓励Che先生联系警方、代表他与收款人沟通，并协助他提起民事诉讼以追回款项。”

发言人表示，目前新西兰各大银行正在推广收款人姓名确认服务，但该服务暂未适用于国际支付。

Westpac指出，Che先生提供的错误账户号码恰好是另一名客户的有效账户号。

“Che先生一告知我们情况，我们立即追踪了支付流程，并冻结了账户中剩余的资金。”

但是，由于Che先生在七周后才发现错误并通知银行，大部分资金已被收款人迅速动用，因此无法追回。

Ōtautahi的一对夫妇Ghulam Rafyee和 ZiagulRafyee也遭遇了同样的事情。他们的大家庭需要一些经济支持，Rafyees夫妇决定帮忙。

Ghulam从他们的ANZ账户转账了6000纽币到另一个ANZ账户。

他说：“我不小心输错了一个数字，钱转到了错误的账户。”

他的妻子Ziagul说，这笔钱大约相当于“我们三个月的抵押贷款，所以这是一笔不小的金额”。

但他们相信，因为钱转到了另一个ANZ账户，他们应该能把钱找回来。

夫妇俩做了银行监察专员Nicola Sladden所说的应该做的事——一旦意识到错误，他们立即通知了银行。

Sladden解释道：“银行需要尽合理努力从错误的收款人那里追回这些款项。”

但遗憾的是，问题的关键在于那个错误的收款人。

新西兰的银行一般都有这样的政策，错误账户的拥有者必须同意将钱退还给你，银行才能退款。

她说：“真正的问题出现在如果误收款人拒绝归还款项时，这就会造成相当复杂的局面。”

陶朗加的Averill Boylan在与她的银行BNZ发生类似问题时也遇到了麻烦。

当时她为修剪草坪服务付款时，误将款项付给了错误的账户。她原本以为银行能够轻松解决这个问题，但事实并非如此。

在支付账单时，她错误地点击了在线账户中的错误收款人。原本应该转账到ANZ一个账户的57纽币，最终转到了ASB银行，即她以前的草坪修剪服务账户。

Boylan说：“我立即将承包商从我的账户中移除，并联系了我的银行。”

银行监察专员Nicola Sladden表示，不管收款人使用哪家银行，银行都应该做出相同的承诺并尽全力追回款项。

但是，与任何事情一样，追回款项是需要费用的，这些费用通常被称为追讨费用。

ANZ每次尝试联系错误的收款人时会收取25纽币，ASB收取40纽币，TSB银行收取35纽币，Co-operative银行收取15纽币。

因此，她放弃了通过BNZ去追讨。

BNZ解释说，这笔费用用于支付追回款项所需的时间、精力和材料，尤其是如果款项涉及其他银行时。

去年年底，新西兰各大银行陆续推出一项重要的新举措——提供“姓名与账号确认”的服务。

客户在转账时，系统会自动提示名称（姓名）与账号“匹配”、“部分匹配”或“不匹配”，帮助用户确认收款人的身份，减少因账号错误而引发的经济损失，更能帮助用户避免被诈骗分子欺骗。

因此，如果你给某个机构、公司或者个人转账时，如果显示名称（姓名）与账户不符，一定不要着急转账，要再次确认。

但是，该安全措施对于国际账户之间的转账有局限。

下面的这个小方法或许可以帮助防止错误发生：

赚钱不易，转账的时候务必仔细，以免造成巨大损失！