AI写邮件漏洞百出，澳企损失惨重直接停用！专家警告：AI错误，损失或由员工承担

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据报道，澳洲越来越多企业开始引入人工智能（AI）进入工作场所，然而数百万打工人可能在没有充分认识到潜在风险的情况下就开始使用这些工具。

谷歌与IPSOS在1月联合开展的调查显示，近半数澳大利亚人使用生成式AI，其中75%将其用于工作场景。

与此同时，人力资源平台Workday的调查表明，约65%的澳洲员工确认雇主已在职场引入AI技术。

墨尔本清洁公司老板Michael（应受访者要求隐去姓氏）向9news讲述了团队使用AI撰写客户报价邮件的经历。

“我们原本想通过AI节省手工编写清洁服务清单的时间，”他解释道。

团队只需输入客户需求指令，AI工具就能自动生成包含服务内容、费用和报价的邮件。

虽然该工具将响应时间缩短至1小时，但Michael承认存在缺陷。

AI曾多次将“局部墙面清洁”误列为“全墙面清洁”，却未相应调整更高费用的报价，导致公司不得不以低价提供价值500-700澳元的全套服务，累计损失数百澳元。

今年3月，Michael使用AI为需要约2000澳元的深度清洁服务生成报价邮件，在快速浏览后便发送给客户。

一周后他发现邮件存在多处错误时，客户已转向其他公司。

“我们损失相当惨重，”Michael表示。

这并非个例。其他受访者向9news反映，AI在商务邮件中错误称呼客户及同事姓名职位，危及商机和工作关系。

但Dentons律师事务所知识产权与信息技术律师Robyn Chatwood和Michael Park指出，AI的风险远不止于尴尬失误。

生成式AI存在编造不实信息的现象，若被纳入专业信函将引发更多问题。

此外，AI工具侵犯版权或误泄机密的情况也时有发生，这在职场可能造成严重后果。

Chatwood强调：“员工仍需承担相应责任，不能简单归咎于机器错误，因为本应进行核查。”

Park建议澳洲职场人士严格遵守雇主的AI使用政策以规避风险。

“若政策明令禁止，无论AI多么高效都不可越界，这是在保护自己免于陷入麻烦。”

对于尚无AI政策的小企业主，他建议采取保守策略。

经历2000澳元订单损失后，Michael团队已全面停止在商务信函中使用生成式AI。

尽管响应时间重回5小时水平，但相比AI造成的昂贵错误，这仍是更稳妥的选择。

“如果使用AI，务必在发送前反复检查邮件内容，”他总结道。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.9news.com.au/national/use-ai-to-write-emails-work-risks-pitfalls/aad554ec-0d8b-49c1-9047-f497e75ce3a2