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6.1万人多花冤枉钱!快自查!维珍航空启动退款程序...

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6.1万人多花冤枉钱!快自查!维珍航空启动退款程序...

悉尼生活资讯 悉尼生活资讯 12天前 11:10


维珍澳大利亚航空刚刚主动承认!他们的定价系统之前出了点小状况,结果让6.1万名顾客多花了冤枉钱:


总金额高达340万澳元!


不过别担心,钱都会退回来,维珍也已经启动了退款程序。



事情的起因是这样的:


当客户更改行程时,系统会重新计算机票价格,但从2020年4月21日到2025年3月31日之间,系统在某些情况下没有按照公司的既定政策操作,导致乘客被多收了费用。


好在这次乌龙是在维珍内部测试预订系统升级时被发现的,也成功阻止了更多人被错误收费。



维珍方面表示,他们会主动联系所有受影响的乘客,退款金额,平均为55澳元。


不过,需要注意的是:


乘客得自己申请退款,而且原本支付的形式(比如现金、信用额度或积分)也会影响退款方式。还有一个选择,就是可以选择把这笔钱捐给慈善机构。


维珍发言人表示:“我们真心对这件事感到抱歉。”并补充说已经主动向澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC) 报告了这起事件。



虽然外界有分析师表示这对正准备上市的维珍来说不太好看,但也有人指出,维珍这次的处理态度,比澳航当年类似事件要坦诚多了。


说到上市,维珍目前正值关键时期。新任CEO Dave Emerson刚刚上任不久,就开始与潜在投资者展开会面。


不过近期市场波动大,尤其是美国那边突然加税,搞得全球股市都有点动荡,也让上市计划多了点变数。



不过别忘了,维珍去年可是交出了一份相当漂亮的成绩单:净利润飙升到了5.454亿澳元,创下11年来的首次盈利,而且他们还拿下了澳洲国内航线约三分之一的市场份额,继续稳稳挑战澳航的地位。


另外,维珍和卡塔尔航空的合作也正在加速推进,预计很快会开通从澳洲首都直飞多哈的长途航班。


虽然这次定价系统出错有点尴尬,但维珍的处理方式算是迅速又有诚意,反而提升了一波口碑好感度!

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