维珍将启动退款计划！6万多名乘客可申请，最高可收到超$100退款

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据报道，数万名维珍（澳洲）客户被告知，他们因行程更改费用被多收了钱，现在有资格申请退款，涉及时间可以追溯到2020年4月。

此次事件中，共有61,000名乘客因维珍在线预订系统中的编码问题被多收费用。

澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）已被告知此事，正在评估是否需要进一步采取措施。

据了解，这一问题是在维珍最近为系统新增产品并对全部预订流程进行测试时才被发现的。

该航空公司在官网声明中表示：

“作为回应，我们立即启动了内部调查，以了解事件发生的原因、对乘客的影响，并采取了一系列措施防止此类问题再次发生。”

维珍已聘请德勤来加速客户索赔流程，并组建了一支由70人组成的专门工作组协助处理。

预计平均退款金额为55澳元，其中约15%的受影响客户可获得超过100澳元的退款。

此次事件预计将使 维珍付出约340万澳元的代价。发言人表示，他们对向部分乘客多收费“深表歉意”。

“我们已启动一项行程更改退款计划，所有符合条件的乘客都将被主动联系并处理退款，”该发言人表示。

“在维珍（澳洲），我们希望做正确的事，这意味着当我们犯错时要承认，并及时纠正。”

发言人表示，德勤将协助加速退款流程，符合条件的客户可在12个月内提出索赔申请。

她补充说，任何未被索赔的退款金额将捐赠给慈善机构。

“我们已经采取了一系列措施，以防止类似情况再次发生，确保我们的乘客在更改预订时能够放心。”该发言人说。

澳大利亚竞争与消费者委员会确认，监管机构已被告知客户在更改行程时被多收费用的问题。

一位发言人表示，ACCC 正在“就此事与维珍接洽，并评估该公司所采取的补救措施是否合适”。

2023年，ACCC 曾对澳航提起法律诉讼，指控其在已取消航班上仍继续接受预订，并将乘客安置到其他航班或仅提供旅行代金券。

该案最终在庭外和解，澳航同意支付1亿澳元罚款，并向超过86,000名客户支付2,000万澳元赔偿金。

维珍表示，其系统故障影响的乘客数量，仅占2020年4月21日至2025年3月31日期间所有预订总量的0.1%。

该航空公司在截至2024年12月的半年中，实现了创纪录的4.39亿澳元税息前利润，并预计将在未来几个月启动首次公开募股（IPO）。

新任首席执行官Dave Emerson和首席财务官Race Strauss已在为重返澳交所（ASX）展开前期筹备，并与潜在投资者会面，最快可能在今年6月上市。

编译：Kitty

原文链接：

https://www.dailytelegraph.com.au/business/virgin-australia-hires-deloitte-to-help-with-mass-refunds-after-overcharging-customers/news-story/3c254434bd96788ec4a0a643cc9854a0