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3G关闭引爆投诉潮!澳人怒斥电信巨头:服务差、收费高、信号“失踪”!

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3G关闭引爆投诉潮!澳人怒斥电信巨头:服务差、收费高、信号“失踪”!

9 NEWS 9 NEWS 02-20 14:09

【本文译自9News仅代表原出处和原作者观点,仅作阅读参考,不代表本平台态度和立场】


据9News报道,针对澳大利亚电信巨头的投诉数量激增,其中最大的抱怨之一是糟糕的手机服务。


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去年10月至12月期间,客户向电信行业监察专员提交了15,297起投诉,较去年同期增长了5.6%。  


一些最常见的投诉包括运营商行动缓慢或延迟、服务中断以及覆盖范围有限——这些问题因3G网络的关闭而进一步加剧。


Stock photo 3G network shutdown


澳人最大的抱怨是运营商对未解决问题的行动迟缓或毫无作为,相关投诉达9025起。  


其次是关于服务价格和设备费用的投诉,共5286起,较上一季度增长了11.5%。  


第三大抱怨则是手机或互联网服务完全中断的问题。


关于这一问题的投诉达到208起,同比大幅增长了26%。


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监察专员表示,3G网络的关闭是导致大量投诉的原因之一。  


监察专员在一份声明中表示:“3G网络关闭的影响在10月引发了190起投诉,11月增加至566起,随后在12月有所下降。”  


“大多数关于3G关闭的投诉涉及移动服务可靠性问题。”  


澳大利亚的3G网络于2024年10月关闭。  


该国主要电信运营商——Telstra、Optus和Vodafone——均在去年10月28日前关闭了3G网络。


Telstra's 3G network will close down on August 31.


这些公司表示,关闭3G网络将提升4G和5G网络的覆盖范围。  


Telstra的Chris Taylor当时表示:“数据的需求和消耗正在呈指数级增长,这就是为什么我们需要将客户迁移到4G和5G网络上。”  


澳大利亚各州和领地对电信公司的投诉均出现激增。  


其中,北领地和首领地在2024年最后一个季度的投诉增幅最大。


与此同时,投诉数量最多的地区包括昆州的布里斯班、黄金海岸、阳光海岸,以及新州的中央海岸。  


原住民客户提交了416起投诉,主要涉及服务中断或完全无手机服务的问题,相关投诉有所增加。


编译:Jayne
原文链接:

https://www.9news.com.au/national/telco-complaints-australia-most-common-gripes-by-customers/07746d33-cd43-440c-a8a1-20ea8f7183ee

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