支付宝回应重大事故：系营销活动填错类目，不会向用户追款

1月16日下午，支付宝多位用户支付截图显示，通过支付宝购物、转账、还信用卡等场景中，支付额度均获得以“政府补贴”为名的20%优惠减免

1月16日下午2点，支付宝出现支付事故。多位用户在社交平台上晒出支付截图，显示通过支付宝购物、转账、还信用卡等场景中，支付额度均获得以“政府补贴”为名的20%优惠减免。

事后，部分用户声称收到支付宝发来追回款项的短信。

1月17日凌晨，支付宝对前述事故的发生予以确认，并表态：针对已经发出的营销优惠金，不会向用户追款。

支付宝称，“昨天下午由于我们的一个小失误，导致小部分用户在支付时享受了立减优惠。”

对于“失误”发生的原因，支付宝表示，系支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

前述事故发生后，有用户在社交媒体上称其为“支付宝2025年的首个P0级事故”。据一位技术人员介绍，互联网公司通常会为产品故障设置等级，而P0级为最高等级，故障情况包括核心系统不可用、造成资金损失等。

一位金融科技公司技术人员对《财经》表示，支付宝这类事故确实严重，但不一定是技术问题。“配置模板就像是配置业务参数，可以负责操作的是业务人员。”

对于“P0级事故”的说法，《财经》向支付宝方面求证，官方未予确认。此外，对于本次事故影响范围和受损金额等情况，支付宝方面也未予回应。

在支付宝官方回应的评论区，亦有用户对支付宝提出批评。

此番支付事故也令不少用户提及2024年“双11”活动期间，支付宝的两次技术故障。

事后，支付宝为相关故障致歉，称因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。

据媒体报道，2024年12月，蚂蚁集团总裁韩歆毅向全员发布邮件，宣布组织架构全面升级。除了支付宝线的调整，CTO（首席技术官）线迎来大规模的人员调整。

其中，原财保事业群CTO达杭，将加入蚂蚁国际事业群，担任CTO；原蚂蚁国际事业群CTO云出，将回归蚂蚁集团，担任财保事业群CTO；原支付宝事业群CTO俊义调任大安全CTO；成立新的支付宝技术部，原大安全CTO向秀任CTO，向韩歆毅汇报；成立数字支付技术部，任命墨颜为CTO，向韩歆毅汇报。