一通电话损失两万刀？澳洲老妈被骗血泪教训！

当时Sylvie接到一个自称是NBN（澳洲国家宽带网络）的电话。由于之前刚联系过网络服务提供商，她完全没多想，就按对方要求下载了名为Anydesk的远程控制软件。

这是一款合法的工具，但骗子却利用它轻松进入了Bendigo银行账户。接下来的半小时内，对方进行了一系列转账，直接将积蓄扫空。

当Sylvie意识到自己被骗后，立刻联系了银行寻求帮助。然而，让她意想不到的是，银行并没有立刻行动，反而指责她“极度粗心”。

这让Sylvie感到受伤，因为自己是Bendigo银行长达30年的忠实客户。

银行最初只愿意象征性地提供2,500澳元的“善意补偿”，这对于她2万的损失而言简直是杯水车薪。

女儿Colette不甘心，开始在澳洲金融投诉机构（AFCA）发起申诉，才把银行的赔偿金额提升到7,000澳元，但仍远低于损失金额。

让Colette更加愤怒的是，她发现银行实际上在AFCA上“打官司”需要支付高额费用，有时一宗案件的成本高达1万澳元。

她质疑道：“银行与其花这么多钱在争议处理中，不如直接把这笔钱还给客户。”但目前Bendigo银行并没有关于退款标准的透明说明，只是模糊地表示“根据情况”进行补偿。

Colette认为这简直不可理喻，她提到英国的新规定，要求银行赔偿被诈骗的受害者，而澳洲银行却只赔偿7%的诈骗损失。

她认为，如果澳洲银行有类似法规，肯定会更注重用户的资金安全，投入更多科技防护措施。

Sylvie坦言，这次经历让她心灰意冷，甚至影响了自尊，觉得自己“太轻信了”。她还提到年纪大的受害者常常被当作“笨”，而忽视了他们也可能是受害者的事实。

Bendigo银行则在回应中表示，已经采取了多种网络安全措施，并承诺在未来会继续努力打击网络犯罪。然而，他们并未正面回应如何决定退款标准或如何更好地保护客户资金安全。