在返程航班突然从商务舱降级为经济舱，还被捷星航空要求额外支付320澳元的费用后，一名悉尼男子表示，自己与妻子在巴厘岛的浪漫之旅被“毁了”。

周四，Bloch在接受澳洲新闻集团采访时表示，他“花了整整9个小时”解决这一问题，以便能够在保姆周六离开前赶回悉尼照顾3名年幼的孩子。

据了解，原本的商务舱机票是通过澳航网站使用常旅客积分订购的，在9月已出票。

但在本周二，他们还在度假时收到了新的电子机票行程单时，座位变成了经济舱，且未被告知降舱的理由。

在尝试通过捷星网站处理这件事时，Bloch收到了一条通知，要求支付320澳元的未付款项以确认机票预订。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Bloch指出，在多次就此事与捷星联系的过程中，他曾一度被告知该航司无法提供帮助，因为预订是通过第三方进行的。

直到周四下午，也就是返程航班的前一天，Bloch终于得到确认，无需支付320澳元即可获得两个经济舱座位，但仍需为选座支付了超过60澳元。

他表示，虽然对座位得到确认感到释然，但依然担心在机场可能遇到麻烦，因为他们的新“票价”不包括行李。

Bloch表示，本次旅行原本是给妻子的一次美好假期，这是他们夫妻俩第二次的“二人世界”旅行，却因“压力和焦虑”而大打折扣。

（图片来源：澳洲新闻集团）

澳洲新闻集团在介入后得到确认，降舱的原因是由于航班从波音787飞机更换为空客A321neo LR，后者没有商务舱座位。

捷星表示，客机变动是出于维修需求，确认降舱时出现的320澳元费用实为系统错误。

捷星发言人表示：“我们理解这次经历对Bloch夫妇来说是令人沮丧的，并对此表示由衷歉意。”

“我们不得不将他们的返程航班更改为没有商务舱座位的飞机，并将所有乘客移至经济舱，提供免费餐食、机上娱乐和额外的行李限额。”

“我们的客户团队已经联系Bloch夫妇，免除了这些额外费用。我们知道这对Bloch夫妇来说是一次重要的旅行，我们已经为他们今晚的返程航班安排了休息室的使用权，每位客户还将获得一张价值200澳元的捷星航空旅行券，可在未来旅行时使用。”

Adam Glezer（图片来源：澳洲新闻集团）

Bloch曾联系Consumer Champion的Adam Glezer寻求建议。后者表示，Bloch在度假期间花了这么长时间解决这一问题是一种“耻辱”。

他还称，Bloch之所以意识到降舱，是因为他检查了电子邮件附带的行程单。而其他客户可能直到到达机场才发现问题。

“更糟糕的是，Bloch甚至没有得到解释。他只是收到了一个新的行程单，”Glezer说，“媒体介入后他才得到答案。”

Glezer还指出，有些人选择商务舱是因为健康原因，无法长时间乘坐经济舱，并表示仅提前3天通知客户降舱的做法“不够好”。

“在保护乘客方面，澳洲的法律很可悲，看起来新冠疫情还不足以成为采取必要保护措施的警钟。”

“除非对此采取行动，否则航空公司将继续给客户带来不便，因为他们可以这样做而不用承担后果。