收藏最新！澳联邦银行重大故障！大批客户被重复扣款，银行道歉：全部退还！
【10月20日】
10:00更新
周六，联邦银行发生重大故障，导致客户被多次重复扣款，该行就此事道歉。
联邦银行的发言人表示，该问题已于下午5点左右“解决”。
该银行发言人表示：“我们已经解决了之前一些客户账户中出现重复交易的问题。”
“撤销这些交易的程序已经完成。”
10月19日
16:00更新
联邦银行（Commonwealth Bank）承诺，在发生影响数百名客户的重大故障后，将撤销重复交易并退还费用。
周六上午，数百名客户在看到重复交易后报告服务出现故障。
在下午2点前发表的一份声明中，该银行表示“意识到有些客户的账户出现了重复交易”。
声明说：“我们正在紧急撤销这些交易，收取的任何费用都将退还。这可能需要一些时间，客户不需要联系我们来提出要求。”
发言人就“造成的不便”向客户道歉，并敦促有财务困难（如临时透支）的客户与银行联系。
该行还鼓励客户警惕大面积故障后日益增多的诈骗活动，包括索取银行信息的要求。
该银行表示，其他银行服务，如CommBank应用程序、网银服务、信用卡和借记卡、自动取款机和商户终端仍然“完全可用”。
在此之前，社交媒体上充斥着报告重复交易的愤怒客户的信息。
一位用户说：“就这样拿走我所有的钱，毫无歉意。”
另一位用户说：“要多久才能解决重复交易的问题？”
一位用户说：“银行需要对今天上午影响数百名客户的大面积重复故障负起责任。联系电话全部停机，人工智能聊天机器人也无法工作，根本无法提供帮助。”
“我们很多人因此陷入了负资金。”
一位客户抱怨说，他们因故障而被困。
他们说：“我被困在一个停车场里，车钥匙和身份证像罪犯一样被扣留，还威胁要报警，而你们甚至不能通知客户。简直是耻辱！你们把我和我的伙伴推向了贫困的境地，无法获得食物和燃料。”
对此，一位联邦银行客户服务人员回答说： “我想了解更多情况并提供帮助"。
其他客户称无法与银行的任何人通话，联邦银行的应用程序助手也无法使用。
“你们透支了我的账户，让我和我的家人在这个周末陷入困境。我想要答案，”一位客户说。
电视节目主持人Jacqui Falgate在Instagram上说，她与银行的通话已经超过一个小时。
她说：“联邦银行在午夜到凌晨4点之间进行了系统更新，他们处理了几天前的重复交易。我已经等了一个多小时了，想找个人谈谈，但没有结果。他们把我的交易账户转到了借方账户，我唯一能拿到钱的办法就是转到借方账户并支付尾款。我拒绝这样做，因为从他们那里拿回钱将是一场噩梦。”
据Down Detector网站报道，周六上午9点30分左右，故障报告达到高峰。
当时有870多人报告银行服务出现问题，到上午10点，报告数量急剧下降。
在此之前，西太平洋银行及其附属公司在最近几天内曾多次遭遇服务中断。
从周一开始的四天时间里，数百万客户受到中断服务的影响，手机应用程序和在线服务被封锁了数小时。
一些客户报告称，连续多日无法在线访问他们的账户。
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据报道，联邦银行（Commonwealth Bank）的客户称，他们发现自己一周内的交易被收取了两次费用，一些账户因此陷入负数。
许多联邦银行用户在社交媒体上表示，他们一直无法联系上客服人员进行投诉。
一些人报告说，他们的账户被几天前支付的交易扣除了数百澳元。
“一旦我拿回我的钱，我就会换一家银行。这不仅仅是一个简单的道歉，”一个人在 X 上写道。
另一名联邦银行客户发布了他们账户余额的截图，显示余额已降至-2815.05澳元。
联邦银行表示已意识到这一问题，并正在“紧急”撤销这些交易。
一些人报告说，他们的账户因意外扣款而被透支。
“为什么我的账户会不必要地透支？我之前的一些交易被你们扣了两次钱？这是怎么回事？”
一位女子说，银行“刚刚又从我的账户中扣除了我本周的所有付款”。
另一个人说 “我一觉醒来就发现了3天前的800澳元交易，我很生气。”
该银行在 X 上发文道歉，并表示将向客户退款。
银行发言人说：“我们意识到有些客户看到了重复的支付交易。我们正在努力紧急撤销这些交易，收取的任何费用都将退还。我们对造成的不便深表歉意。感谢您对我们的耐心等待。”
联邦银行应用程序上的Ceba聊天机器人似乎也遇到了困难，信息无法发送。
人们对此表示愤怒，担心这会影响他们购买日用品和汽油等生活必需品。
“我的账户透支了！我有账单要付，还有孩子要养！怎么会这样！”一个人说。
另一位说，这“令人震惊”，但可能超出了银行的控制范围。
他们说：“很多人都是靠工资生活，发生这种情况可能会严重影响他们的周末，因为退款要好几天才能到账。”
在该银行Facebook上关于此事的数百条评论中，一位母亲说她无法为女儿取药，“因为我透支了，无法支付”。
编译：Jayne
原文链接：
https://www.news.com.au/finance/business/banking/major-commonwealth-bank-glitch-sees-customers-charged-double/news-story/c5048e3e1e29b1d01a09ea01c7355fd6
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