有赔偿！航班延误或取消，乘客或将得到补偿，澳洲人的权益有保障了！

一个强大的航空监管机构将能够使得航空公司在对乘客保护进行重大改革的情况下，对航班取消和延误的客户进行赔偿。

联邦交通部长Catherine King 将于周一宣布新任监察员，她将公布一份众人期待已久的白皮书，为该行业制定新发展路线。

“当航班取消或中断时，太多的澳洲人被遗忘或是被冷处理，乘客想要获得退款甚至联系航空公司代表都非常复杂。”King女士说。

“如果客户被欠款，他们应该拿回他们的钱。

联邦政府一直在研究如何追究航空公司的责任，因为乘客对航班取消的频率感到极度的愤怒，并且难以从航空公司那里获得退款或旅行积分。

Australian Competition and Consumer Commission（ACCC）长期以来一直在推动设立航空公司监察员来保护澳洲乘客的权利。

ACCC 曾追究澳洲航空在已经取消的航班上出售座位的问题，该航空公司最终同意了1.2亿澳元的和解协议，其中涉及到向超过 85,000名客户支赔偿款。

工党现在正在打击该行业，承认现有的航空公司运营的投诉机构——Airline Customer Advocate——未能解决问题。

新的“航空业监察员计划”将能够促使航空公司和机场向消费者提供赔偿，发布有关航空公司和机场行为的报告，并将涉嫌的不当行为提交给当局。

它还将提供争议解决服务，以处理有关机场和航空公司的投诉，自 COVID-19 大流行对该行业造成严重破坏以来，这些投诉激增。

还将起草一份乘客权利宪章，规定当航班延误或取消时，乘客有权获得哪些退款。

它还将阐明多少延误被认为是“合理”的，以及适当的赔偿时间表。

根据该计划，航空公司还必须解释航班中断背后的原因，作为其向联邦政府定期报告的一部分。

在明年正式向议会提交设立独立监督机构的立法之前，将在部长层部门内设立一名临时监察员。

这个完全独立的计划预计将于2026年年中启动并运行。

作为改革的一部分，联邦政府还要求航空公司为残疾乘客消除障碍，此前就在白皮书的咨询期间对残疾人有着重大担忧。

它将制定新标准，保障残疾人在航班上的权利以及航空公司和机场的义务。

它还将考虑禁止限制航班上需要帮助的人数的航空公司政策，并增加对轮椅被航空公司损坏或丢失的乘客的赔偿。

“航空旅行对许多澳洲人来说是必要的，但那些去旅行的残疾人不得不忍受糟糕的服务、不方便他们使用的设计和限制他们旅行选择的规定。”King女士说。

“通过我们的咨询，我们清楚地知道航空公司和机场对残疾人的待遇还不够好。”