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涉及每一个澳洲人！联邦政府“一纸文书”整顿航空业，机票退款、航班延误这些问题将全部得到解决！

at西澳

at西澳 08-26 09:54

你是否曾经为取消航班的退款而苦苦挣扎？但可能很快这将变得容易得多......周一，据澳媒最新报道称，联邦政府期待已久的《航空白皮书》正式出炉，旨在提高航空业的可持续性、竞争力、效率和安全性。

澳大利亚的喷气式飞机乘客很快就会发现，当航班延误或取消时，他们可以更容易地获得退款和客户支持。

澳大利亚最大的航空公司澳航(Qantas)因涉嫌在生活成本危机中扮演的角色和令人瞠目的高管薪酬而受到批评，而Bonza和Rex等较小的航空公司则在财务压力下崩溃，航空业因此受到了密切关注。

周一，联邦政府将发布期待已久的《航空白皮书》(Aviation White Paper)，制定提高该行业可持续性、竞争力、效率和安全性的方法。

随着澳洲游客人数回升到疫情前的水平，交通部长凯瑟琳·金表示，是时候采取行动保护消费者权益了。她说：“当航班取消或中断时，有太多的澳洲人被遗忘了，要获得退款甚至联系公司代表都非常复杂。”“如果乘客被欠了钱，他们应该得到退款。”

联邦政府已承诺建立一个名为“航空业监察计划”的行业监督机构，该机构将指导航空公司和机场为客户提供补救措施，发布有关其对乘客义务的指导，报告航空业的行为，并向政府提出建议。

与此同时，政府还将发布《航空客户权利宪章》，为机场和航空公司应如何对待客户制定“公平合理”的行为准则。

退款权利、适当的赔偿期限、被认为不合理的延误时间、航空公司与客户的沟通以及延误或取消背后的原因都将在宪章中予以涵盖。

在2025年立法之前，将任命一名临时监察员。

根据基础设施和运输研究经济局的一份报告，2023年，约三分之一的航班未能按时起飞，3.7%的航班--约1.6万个航班-被取消。

白皮书还试图解决进入障碍，以确保航空公司和机场更好地对待残疾人。

社会服务部长阿曼达·里什沃斯表示，这些承诺将有助于使澳洲更具包容性。她说：“残疾人继续在机场遇到难以接近的设施和服务，并面临航空公司采取的无益的做法和制度。”“当基本设备遭到损坏或毁坏时，他们有权得到公平对待和赔偿。”

新的航空特定标准将概述航空公司和机场对残疾乘客的义务。

该行业还将被要求在帮助残疾人时协调其设施的使用。随着政府试图提高最高赔偿额，在旅行中损坏或丢失轮椅或移动设备的乘客也可能得到更好的赔偿。

机场发展计划必须为残疾人提供便利。

澳洲澳洲印象

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