在武汉经历了这件事，两名尼日利亚游客盛赞难以置信

前不久，两名外籍游客来到邮储银行武汉市分行营业部办理业务，神情急切，不知所措。大堂经理通过翻译软件询问了解，她们来自尼日利亚，正准备从汉口火车站乘坐动车去宜昌旅游，但是身上没有足够的现金，只带了外卡，担心到了当地取钱不便，就趁上车前赶紧来到网点想取现金，又怕流程复杂耽误了火车。

外籍游客在邮储银行武汉市分行营业部取现

众所周知，国内老百姓普遍使用移动支付，老年人和部分外籍来华人员等群体还是偏好使用现金或银行卡支付，对使用移动支付不习惯、不适应。过去，外国人用境外银行卡在境内取钱，需要先开户再通过国际汇款方式，使用境内银行卡结汇成人民币再取现。

今年以来，在人民银行湖北省分行的指导下，邮储银行湖北省分行积极推广自助设备外卡取现功能，截至目前全辖已实现4084台自助设备支持外卡取现及余额查询，推广率100%。

邮储银行湖北省分行自助设备支持外卡取现

因此，在得知外籍游客的需求后，大堂经理介绍了自助设备的外卡取现功能，并帮助她们顺利取出了现金。“Incredible！这个功能太方便了，以后家人再也不用走很远的路去银行给我汇款了，Very Good！” 邮储银行便捷、高效地服务令外籍客户连连称赞。

记者了解到，除了优化外卡受理环境，邮储银行湖北省分行还在汉口火车站等人流量较多的网点开通了现金自助设备小面额人民币取款功能，24小时为来往旅客、周边居民提供10元小面额取款服务。同时，组织全省各级分支机构在各地火车站、加油站、商圈等人员密集地区，向出租车司机、商家、外籍人员发放“零钱包”、宣传折页，不断提升金融服务水平，常态化开展人民币知识普及教育活动，积极履行社会责任。

外国友人来到中国，融入境内的支付环境，通常都要到银行网点先开户。国务院办公厅指导意见鼓励银行优化账户服务，在银行网点建立“绿色通道”，提升老年人、外籍来华人员等群体的银行账户服务体验。

5月15日中午，两位外籍客户走进邮储银行武汉市红霞村营业所，通过沟通得知，他们来自巴布亚新几内亚，作为交换生刚来到武汉求学，需要一张银行卡绑定移动支付。抱着试一试的态度，他们走进了邮储银行的营业网点。

得知客户办理银行卡，邮储银行工作人员协助两位外籍客户准备开户资料，引导客户填写了中英文对照申请表，核实客户信息，仅约20分钟便成功办理了银行卡。并且，为他们讲解了银行卡绑卡流程，提示用卡安全等金融知识，协助他们顺利绑定了微信、支付宝账号。

完成开户后，外籍客户对工作人员竖起了大拇指：“Thank you very much！”

据了解，邮储银行湖北省分行已全面完成柜面“永居证”等证件适配性改造，优化开户流程，支持港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国护照等多种境外证件开立个人账户，设置了外籍来华人员的绿色服务通道，全方位提升支付服务水平。

不止外籍来华人员，在为老年人提供更加优质、高效、便捷的支付服务上，邮储银行湖北省分行通过线上线下“适老化”服务，持续提升老年客户支付体验。

很多老年人习惯用现金，经常去银行网点取现金。今年5月，一位客户来到邮储银行咸丰县清坪支行为家人办理代取现业务时，因密码锁定不知如何处理。支行长了解到账户是一位高龄客户，因中风瘫痪卧床居家无法行走，立即为客户办理上门延伸服务。次日一早，支行两名员工开车往返40多公里前往客户家中，通过移动展业终端为客户顺利重置密码。

邮储银行恩施州土桥坝支行地理位置属城乡接合处，主要客群为老年客户、农村客户，今年以来，支行办理了多笔上门延伸服务。90多岁的张爷爷需要办理存折激活业务，但因当地山路曲折，老人家年纪大出行不便，其女婿电话咨询支行后，第二天，邮储银行员工骑着摩托车进村入户，为老人家解决了燃眉之急。

邮储银行湖北省分行介绍，客户需求无小事，该行通过组织开展“老年人感动服务”，推动辖内各营业网点配备适老化服务设施，推出ATM、手机银行等自助渠道大字版、语音转账、“一键求助”以及老年客户专属产品区等适老化服务，为行动不便人群提供上门延伸服务，建成22个为老年服务的特色网点“金晖支行”，以实际行动践行“有担当、有韧性、有温度”企业精神，用真诚与专业展现邮储人的责任与担当。

邮储银行湖北省分行各营业网点设立零币优先兑换窗口，上图为随州市解放路支行为客户兑换“零钱包”（摄影：庞玮）

下一步，邮储银行湖北省分行将根据人民银行湖北省分行部署安排，进一步在优化外卡受理环境、开通自助设备小面额取现等方面发力，持续完善移动支付服务，优化业务流程，扩大“零钱包”兑换服务范围，加大宣传力度，持续提升支付服务水平。