陷入声誉危机，澳航为“幽灵航班”丑闻支付上亿澳元

“澳洲航空将为‘幽灵航班’指控支付1.2亿澳元（1亿澳元约合4.8亿元人民币）。”据英国广播电视台（BBC）6日报道，澳航此前取消多趟航班却依然销售已取消航班的机票，这些“幽灵航班”丑闻使其陷入声誉危机。当下，澳航同澳大利亚竞争和消费者委员会（ACCC）达成协议，同意支付1亿澳元，以了结法律案件，并额外支出2000万澳元，以补偿受影响的乘客。

澳媒称，在2021年5月21日至2023年8月26日期间，共有8.6万名乘客在澳航预订了2022年5月1日至2024年5月10日之间的机票。然而，这些机票对应的航班已被取消。《澳大利亚人报》称，该航空公司系统没能及时通知乘客有关情况。据称，从澳航取消航班到乘客收到通知的时间间隔甚至能长达47天，导致乘客不得不在最后关头变更出行计划。至于“幽灵航班”的背后原因，澳航曾解释称，在当时，该公司正在从新冠疫情中恢复，服务严重不达标。

ACCC就“幽灵航班”进行调查后，于2023年8月在联邦法院起诉澳航。ACCC主席卡斯-戈特利布一直寻求澳航支付超过2.5亿澳元的罚款，不过，在考虑到澳航承认事实并愿意承担相关赔偿的情况下，同意将罚款金额降至1亿澳元。

根据补偿方案，所有受影响的澳航国内航班和澳大利亚—新西兰国际航班的乘客将获得225澳元的赔偿，其他国际航班的乘客将获得450澳元的赔偿。澳航首席执行官凡妮莎·哈德森表示，澳航此举是希望向乘客传达一个信息，即“已经倾听，并正在采取行动赢回乘客的信任”，澳航“对过去犯下的错误负责”。