Bonza进入自愿托管：华人旅客在登机口被告知航班取消

周二（4月30日），廉价航空公司Bonza在毫无预警的情况下突然宣布取消所有航班。该公司主要运营的阳光海岸、黄金海岸、墨尔本和阿瓦隆（Avalon）等地的国内航班悉数取消。

这造成全澳各地成百上千的旅客滞留，中国游客Roslyn是其中之一。

“悬着的心终于死了”

Roslyn告诉SBS中文，她正在澳大利亚各地旅游，她很早就按照行程订好从黄金海岸直飞朗塞斯顿（Launceston）的航班机票。

Roslyn表示，她事先在网上查过，只有Bonza运营这条航线，而且价格便宜，“我就试一试”。

然而，起飞前一星期，旅程就出了点小意外。

她说：“原本中午起飞的，临出发前一周说调整到早晨7点多飞。那也没关系，就早点去吧。”

Roslyn：“我们5点多到达机场，办手续、托运行李都很正常。到大家6点多在登机口排队准备上机的时候，职员突然说航班取消了。”

Roslyn说，旅客绝大部分是本地人，大家表达不满之后，就取行李走了。

“我不知道他们怎样，但我后面还有其他旅行计划，必须昨天要到朗塞斯顿，我就立马买新的机票。”

当天8点多，她花620澳元买了维珍航空经墨尔本转机的两张机票。

但是，维珍后来发表公告，称可以为Bonza旅客提供免费机票，但仅限于在公告时间的10点之后购买。Roslyn说，这让她啼笑皆非。

“悬着的心终于死了，”她说，“害我损失620澳元，但也怪不到维珍，只能怪Bonza。”

Bonza航班取消，游客Roslyn的行程受到影响。 Source: Supplied / Roslyn

可换领其他航公公司机票

持打工度假签证、在爱丽丝泉（Alice Springs）工作的Eden则成功换领了澳大利亚航空（Qantas）的免费机票。

她向SBS中文表示，自己之前买了5月11日飞往墨尔本的Bonza机票，取消航班的消息传出后，她致电了澳航及其旗下廉航捷星（Jetstar），确认可以获得免费机票。

“提供自己在Bonza的预订信息，订单号、航班号，想要更换的航班和日期，还有电子邮箱和姓名。如果有空位，接线员会询问你是否确认预订，最后给你一个新的订单号，”她说。

由于捷星航空没有飞往爱丽丝泉的航班，Eden选择了澳航。她还获悉，如果原Bonza旅客花钱买了新的澳航或捷星机票，也可以申请退款。

行业人士：对旅游业影响不大

周二下午，Bonza航空公司进入自愿托管程序。负责程序的Hall Chadwick会计师事务所发表简短声明，表示考虑将Bonza交由破产托管公司管理，而有关Bonza清盘的讨论将在“未来数天进行”。

墨尔本长城旅行社负责人沈旭辉认为，这次Bonza取消航班和面临清盘，对旅游业影响甚微。

他说：“它去的地方90%都不是旅游点，是居民点，有也是小众的、深度游的，一般人不会去......这些基本上都是农业城镇，没有大的商业需求。”

他表示，在“经济好的时候，油价没那么高”的情况下，Bonza还有生存空间，但如今“运营成本无法回收”。

沈旭辉：“游客（市场）没占到，本地（市场）也没占到……完全是市场淘汰。”

联邦运输部长凯瑟琳·金（Catherine King）周三表示，当局正继续协助受影响旅客，而Bonza已“不太可能”恢复运营。

她说：“我们连夜与他们（托管人）交流，他们尝试让航空公司恢复正常运作，但我认为这不太可能发生。”

中国游客Roslyn告诉SBS中文，对于航班取消和退票事宜，Bonza至今没有任何正式公告或通知。

“它没有客服，（机场）柜台职员也全部撤离了。当时职员告诉我可以有全额赔偿，但到现在为止什么都没有。”

“听说Bonza公司已经在走破产清算流程了，我也不确定钱能不能退回来......突然停飞让人很难接受，连后续怎么处理都没有（通知），”她说。

沈旭辉建议，旅客可以向消费者机构寻求协助，当局会帮忙联系和协调相关企业。

他透露，有正式牌照的旅游行业公司会向澳大利亚旅游业协会（Australian Travel Industry Association）缴纳押金，以保护消费者的权益，不过，这可能需要等待。

“这个跑不掉的……有押金、有保险，（相信）政府会统一处理一起退款，但需要时间。”

他说，合规公司持有澳大利亚旅游认证计划（ATAS）的标志，顾客在签署旅游合同签应进行查询。

“（有些）华人、东南亚裔不了解，不在乎（牌照），便宜就可以，但没有保障。”

“这种事情一年碰不到几次，但碰到你就不走运了，”他说。