澳洲这超市取消自助结账！澳洲妈妈怒斥：Coles，做个人吧！

最近发生在澳洲超市的几件事引来全网热议：

澳洲一家超市官宣取消自助结账服务；

一位大包小包、带着婴儿去Coles 超市买东西的妈妈，不仅没人帮忙，还被怀疑是小偷；

一位博主提醒大家，Coles这个区的东西千万别买，太恶心了！

昆州一家IGA

取消自助结账

日前，昆州一家超市做出了一项颇具争议的决定，取消“自助结账服务”。

据报道，布里斯班郊区 Greenslopes 的一家 IGA 决定关闭自助结账服务，恢复员工面对面结账。

据报道，商店目前张贴了告示牌，告知顾客这一消息。告示中说：商店行窃激增，是造成这一变化的原因。

网友们很快就关注了这一消息，议论纷纷：

有人说：“这让我很惊讶。”

有人说：“超市都竭尽全力削减人工，那谁还有钱购买（他们的）产品呢？”

也有不少人说，他们住在农村城镇，无论如何都没有自助服务。

然而，一些人说，大型超市是不会这样的，他们只会继续改进自助结账的各种安全监控系统。

各种安全监控系统包括：安装大量智能摄像头，跟踪顾客在商店中的情况，记录他们去了哪里以及买了什么。

昆士兰科技大学零售专家 Gary Mortimer 周三告诉媒体，澳大利亚的入店行窃行为，每年给零售商造成约 90 亿澳元的损失。

他还说，IGA 等规模较小的独立零售商，没有像大型超市那样的安全技术，这使小店更容易成为商店扒手的目标。

澳洲妈妈在Coles自助结账

遭遇“不爽”

当然，专家们说的“大型超市”，就是指像Woolworths 和Coles 这种规模的超市。

而大型超市的自助结账系统，自打问世以来，就受到了顾客们的各种诟病，前不久，又有妈妈在那里有糟心经历了。

一位澳洲妈妈带着婴儿、推着婴儿车，推着一大堆从其他店买的东西，再去Coles 购物，结果狼狈不堪，“感觉自己像个贼一样”。

这位妈妈叫 Carissa McHolme ，她当时刚在 Kmart 买完东西，去 Coles补点东西。

你可以想象，她当时双手满满当当，一手抱孩子、一手推着装满东西的婴儿车，但在自助柜台的工作人员却没有帮助她，她觉得很沮丧。她本来是想用人工结账的，无奈人工结账已关闭。

Carissa 说，工作人员看得到她狼狈不堪，也没有上前帮个忙，这才是大问题。

“Coles 确实让所有顾客都觉得自己是小偷。”她在自己的 TikTok 视频里说。

“我去了自助结账，因为没有人工结账。我只能一只手臂抱着我的孩子，另一只手扫描，因为他不愿意坐在婴儿车里。”

（Carissa McHolme）

她说，自己的婴儿车里装满了从Kmart买的东西，而她把打算在 Coles 买的东西放在婴儿车的座位上。

“我很难扫描我的所有物品。而Coles 工作人员，其实整个过程中一直看着我，她知道我有多困难，但根本没有主动帮忙。”她说。

她说她扫描完物品付完款，但在她出去时，安全门打不开。就在那时，工作人员终于走过来了。

工作人员索要了Carissa 的收据，并仔细检查了一切，最终把门打开了。

“当时安全监控门关上了，我真的感觉自己像个小偷。我扫描结账时实在很不方便，但是没有人愿意帮我。”她说。

“这行不通！无论 Coles 采用什么新系统，他们都需要比现在做得更好。你不能让你的顾客觉得自己像小偷。”

而对这位妈妈的经历，Coles的一位发言人也回应了，他们说对顾客的经历感到难过。

发言人表示：“我们积极鼓励和培训我们的团队成员，为可能需要额外帮助的顾客提供帮助，其中可能包括推婴儿车的顾客、幼儿或老年顾客。”

“我们很失望地得知该客户的体验中发生了这种情况，并鼓励我们的客户直接来找我们，以便我们可以与团队一起解决这个问题。”

社交媒体用户也表达了自己对这件事的沮丧，很多人有过类似经历：

“上次我的婴儿车上放着一瓶瓶装水，是我从另一家店购买的，防盗门却关了。”有人说。

“我不得不重新打开我的银行应用程序，显示我 20 分钟前刚刚从其他地方购买了 4.8 澳元的水。”

还有人说：“我今天在 Aldi 购物后去了 Coles。他们想检查每一个袋子，她让我在她面前扫描我的尿片和卫生纸。”

“在我扫描了一些小件物品后，一名 Coles 工作人员当着所有人的面对我大喊：‘先扫描你的大件物品’。说实话，如果他们希望我们使用自助服务，那就让我们按照自己的意愿扫描。”另一位网友说。

还有人补充道：“我昨天去了 Coles，他们让我先扫描尿片，然后监督着我这样做之后，之后才让我扫描其他物品……Coles，做个人吧！”

避雷 Coles 这个货架

除了这事，另一件事也要引起大家注意了：

一女孩在 Coles 超市一个货架目睹了让人恶心的行为，提醒大家避雷那里。

TikTok 用户 Lola 说，当她在 Coles 时，目睹了一些“改变”她生活的事情。

Lola说，她之前很喜欢去 Coles 的“ Scoop and Weigh”（散装称重）货架买东西，因为那里有各种好吃的零食，比如她喜欢的辣味酸橙豆薯片，而且价格也便宜。

她说，这个货架的好处是：需要多少买多少，她可不想花 6 刀买一个大包。

“但是，我刚刚看到一个人走到货架面前，打开了活动盖子。”她边说边模仿那个男人，将裸露的手伸进容器里的拿吃的。

“然后他就这样吃了。”

她说，在目睹了这名男子的行为后，她觉得自己再也不会去 Coles 的“ Scoop and Weigh” 货架买东西了。

（Lola 模仿那名男子的行为）

视频发布后，网友们纷纷批评该男子的行为，不过也有人并不惊讶。

“我在 Coles 工作，会看到人们这这个货架的各种行为（孩子们把手伸进去、有人咳嗽、有人用脏兮兮的手伸进去......）还是去买6刀的大包装吧。”一名自称是员工的网友说。

另一位网友表示：“我曾经亲眼目睹有人打开一格用勺子取食物，然后直接对着勺子打喷嚏。”

有人说：“对啊，一开始人们就这样啊。”

“我总是避免去这个区买东西。公众和孩子们总是粗暴地对待这些食物箱。就算没见过，想都不用想，肯定有人会这么做！”有人说。

结语

看了令人汗颜，帮主再也不会去这个区买东西了，大家也当心了。至于超市的自助结账系统，大家是什么态度呢？