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过去一年风波不断 澳航品牌贬值近$4亿

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过去一年风波不断 澳航品牌贬值近$4亿

1688澳洲新闻网 1688澳洲新闻网 15天前 11:06


根据对全球航空公司品牌强度和价值的年度分析,过去一年的动荡导致澳航(Qantas)的品牌价值损失了3.84亿澳元。


在澳航经历了一系列争议和挫折之后,Brand Finance报告将该公司的航空品牌价值从去年的第16位降至全球第21位。



在过去一年中,澳航受到了消费者愤怒、高票价、高管薪酬问题和业绩不佳等因素的困扰,这是首次对澳航的品牌损失进行澳元计算。


Brand Finance澳洲总经理克劳(Mark Crowe)说,澳航的品牌价值下降了12%,从31亿澳元降至27亿澳元,这与世界排名前十的航空公司品牌价值平均增长17%的情况不符。


在品牌价值排名中,美国航空公司达美航空(Delta Air Lines)位居榜首,其次是美国航空(American Airlines)、美联航(United Airlines)和阿联酋航空(Emirates),然后是西南航空(Southwest Airlines)、英国航空(British Airways)和卡塔尔航空(Qatar Airways)。



克劳说,最大的航空公司获益于规模效应,品牌价值通常也是最大的。


更令澳航担忧的是,该公司在2023年排名第七,自2018年以来一直排名前五,但此次却跌出了“最强品牌”前十名。


澳航的总得分为71.35分,是九年来最差的成绩,低于去年的78.1分和2019年的86.6分。


澳航表示,在投入2.3亿澳元改善客户服务、投资新飞机、更新技术和授权一线员工在意外情况发生时发挥主观能动性协助让事态更快回到正轨之后,澳航有信心走上重建声誉和品牌的正确道路。



广告高管和营销大师麦迪根(Dee Madigan)表示,澳航很幸运,在其103年的历史中建立了一个良好的品牌,这“在危机中给了它一点缓冲”。


麦迪根说:“这就是为什么他们没有受到应有的冲击。我认为人们乐意喜欢他们,并愿意再给他们一个机会。另一个原因是,鉴于维珍航空只提供有限服务(low-service),澳航基本上是我们唯一一家提供全方位服务(full-service)的航空公司,因此人们几乎是被迫搭乘他们的航班。”


但昆士兰科技大学(QUT)市场营销讲师克莱恩(Michael Klaehn)表示,业绩和体验对顾客来说才是最重要的。社交媒体时代,不好的体验更容易一传十、十传百。他说,在航班延误或取消的情况下迅速让事态回到正轨的必要性已经显而易见,并且对澳航有利。


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