澳洲护照办公室工作效率低下，报告呼吁提高护照等待时间透明度

【本文译自The Australian，仅代表原出处和原作者观点，仅供参考阅读】

一份报告证实了许多旅行者长期以来的看法--澳大利亚护照办公室工作缓慢、效率低下，抱怨无济于事。

报告显示，在上一财年签发的 310 万本澳大利亚护照中，有近四分之一的护照办理时间超过六周，而该办公室 2022-23 年度的工作效率比疫情爆发前下降了 56%。

外交和贸易部（Department of Foreign Affairs and Trade）管理的办公室仅有61%的护照在10天的目标期限内得到了处理，仅有91%的优先申请（每份费用为252澳元）在2天的目标期限内得到了处理。

审计长办公室称，这些目标本身就具有误导性，因为业绩衡量标准 "没有反映从提出申请到申请人收到护照的整个过程"。

审计发现，外交和贸易部没有有效地提供护照服务，虽然该部门制定了处理申请的时限目标，但这些目标并没有以客户为中心，也没有始终如一地实现。

"没有资源效率目标；制作一本护照的平均成本增幅超过了劳动力价格的增幅；在疫情之前，工作人员的效率一直在提高，但自国际边界重新开放以来，工作人员的效率每况愈下"。

审计发现，护照办公室没有集中记录和管理投诉的手段，当紧急护照延迟交付时，优先处理费也很少退还。

报告称："在优先申请未在两个工作日内处理完毕的情况下，外交与贸易部的流程无法帮助申请人寻求退款。在2022-23年度，外交与贸易部退还了733224澳元的优先处理费，而从可能有资格申请退款的申请人那里截留了高达1590万澳元的收入"。

虽然该办公室 10 个工作日的内部处理目标多年来一直未变，但它现在建议申请人 "至少需要六周时间 "才能完成新护照的办理。

审计长的报告称："该部门的及时性绩效目标与其公开信息之间的不一致反映出，该部门衡量时间效率的方法并非以客户为中心。"

自国家边境重新开放以来，护照需求量比疫情发生前平均高出 22%。

审计发现，护照办公室没有及早聘用和培训额外的工作人员，以避免旅行恢复后出现积压。

自边境重新开放以来，工作人员的效率也有所下降，护照制作成本的增长速度超过了劳动力成本的增长速度。

报告呼吁外交和联邦事务部在申请人等待新护照的时间方面提高透明度，并向所有护照未能在承诺时间内处理完毕的优先申请人退款。

编译：Jayne

原文链接：

https://www.theaustralian.com.au/nation/passport-office-slow-inefficient-auditorgenerals-report-says/news-story/0079bad73ad87f6e44b465dfb9acb8cd