
更快更方便!澳政府计划整合各机构服务,myGov成唯一入口门户

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据《澳洲金融评论报》报道,在艾博年政府同意要求所有机构将其公民服务迁移至myGov平台后,人们将能够通过单一门户访问联邦服务。
决定将myGov作为澳政府所有主要服务的主要入口,是为了回应今年早些时候IBM和Telstra前首席执行官David Thodey对该门户网站的审计。
审计报告要求将各种服务整合到myGov门户网站上,并提供一个通用界面,这样用户就不必浏览多个网站或重新学习如何使用数字服务。
Thodey表示,myGov的使用频率高于整个公共交通系统,拥有约1800万个独立账户。myGov不应再被视为一种信息技术,而是一项需要正式的管理来监督其发展关键基础设施。
对Thodey用户审计的正式回应称:“政府指出,服务仍然广泛分布在多个网站和应用程序中,这意味着人们必须浏览围绕政府结构构建的多个复杂信息源,才能获得所需的支持。为了支持澳人浏览政府服务,并推动高效和有效的数字投资,政府同意采用统一、实用的方法,将myGov作为主要的政府服务入口。”
这将“减少新的政府服务入口,巩固现有的数字生态系统,以及更好地管理和利用数字化资源”。
尽管10年来多次尝试要求各机构使用myGov门户网站,但由于各机构希望直接从自己的网站上提供服务,因此myGov只提供16项服务。
此举效仿了各个州,各政府将其服务整合到中央平台上。新州的Service NSW拥有最成熟的服务门户网站,可提供1000多项服务。
护照续签、选举登记、更名申请甚至人口普查,都被视为可通过myGov提供的早期候选服务。
这将把个人与联邦政府的各种联系汇集到一个信息总览界面上,实现个性化通知和更新。人们将能在一处更新地址和详细信息,紧急救济和福利申请表也可以预先填入个人数据。
该门户网站还将托管医疗保险等各种联邦凭证,使其能够以数字方式呈现。
政府指出,“无缝和互联服务”受到“政府组织结构的限制,很难全面实现这一建议,而且成本高昂”,因此整合时间仍不确定。
政府在整合和改进政府服务时面临多项挑战,其中法律、保密规定和法定要求可能限制了信息共享和连接体验的实现。
然而,在采取具体行动来弥补这些障碍方面,回应含糊其辞。
政府同意“探索”联合提供政府服务的“路径”,并“开展探索工作,调查在实现myGov潜力方面存在哪些立法障碍(如果有的话)”。
Thodey的多项改革已开始实施。现在,一项新的数字文件执行服务意味着无需为法定声明寻找实际证人。回应称,这项技术可以重复使用,为在myGov上开展护照续签等服务扫清了道路。
新州前数字部长Victor Dominello本周主持召开了新myGov咨询委员会首次会议。
委员会一致认为,“确实有必要”将myGov作为一项国家基础设施加以改进。
Dominello表示将采取更加反复的改进方法。
此外,还将开始与国家服务部门进行更广泛的整合。已成立一个工作组,负责制定一项5年计划,来整合联邦和州服务。
该计划将超出审计建议的范围,涵盖所有部门的数字服务整合,利用生活事件、数字身份和可验证凭证方面的工作,以及制定可互操作的标准。
编译:Kazaf
原文链接:
https://www.afr.com/politics/federal/mygov-to-be-single-entry-portal-after-agencies-told-to-get-on-board-20231220-p5esop
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