又来？Optus接二连三搞事情！用户2分钟被扣$1600！澳女吐槽：我根本都没碰手机！

世界上还从未见过哪家电信公司，

隔三差五上热搜上头条。

继前些日子，Optus出故障导致澳洲多地大瘫痪，

最近又出事了！

据悉，Optus一名客户在海外旅行时发现自己被收取高额话费，

这令她十分不满。

(Dailymail)

关键是，这位客户还不是一般人，

也是能搞事情的。

因为她是一名LGBTIQ活动家，叫Sally Rugg。

(Dailymail)

她声称，几周前她刚抵达伦敦，两分钟内就被Optus收取了1600澳元。

周六，Rugg在X上分享了自己的经历，

她说：

“想听另一个和@Optus有关的恐怖故事吗？”

“我两周前去了伦敦，刚落地两分钟就被收取了1600澳元话费......

我根本没用手机，它一直放在口袋里，不停的收到收费短信。”

(Dailymail)

“@Optus告诉我，

这些费用是“有效的”，所以无法被免除。”

Rugg还表示：

“这甚至不是那种从海外回来才发现1600澳元的账单，

因为你没有意识到自己开了漫游。

这件事发生在2分钟内，我甚至没有碰我的手机。”

(Dailymail)

另一人评论道：“这太疯狂了，他们一定要退款。”

还有人分享了自己的类似经历，一人表示：

“我也碰到过这种事。

在我抵达迪拜的5分钟内，我接连收到3封邮件和短信，

告诉我花了150澳元漫游费（我已经关闭了手机的漫游）。”

其他人则称这些收费“令人发指”。

一位自称是前电信监管机构的人在评论中，

敦促Rugg正式对Optus提出投诉：

“让他们给你一个投诉编号，然后向申诉专员登记。

这些收费是不可接受的。”

对此，Optus迅速对Rugg的帖子进行了回复：

“你好Sally，我们对此深感抱歉，你可以点击这个链接进行投诉。”

“此事将交由我们的Customer Relations Group进行处理，

他们专门负责处理内部和外部投诉。”

这家电信公司最近可是一直处在风口浪尖。

他们在11月8日出现了大规模服务中断，数百万客户受到影响，

他们接连数小时都无法使用手机或互联网服务。

还有数千家企业也受到影响，其中部分企业因此损失数千澳元。

更令人不满的是，他们还一直不通报故障原因，

有貌似蒙混过关之嫌。

不过，Optus终究还是躲不过民众愤怒的压力。

最新消息，他们推出了“替罪羊”给大众一个交代。

这只“羊”是Optus的首席执行官Kelly Bayer Rosmarin。

她宣布辞职，即刻生效。

(SMH)

她的辞职发言说：

“能够领导Optus的团队并为我们的客户服务，是我的荣幸。

我为团队取得的诸多成就感到骄傲，

感谢Optus团队、Moon和集团的支持。

我祝愿大家和公司在未来一切顺利。”

(SMH)

Rosmarin还表示她会给一个解释：

“周五，我将有机会在参议院进一步阐述网络中断的原因，

以及Optus是如何恢复和应对的。”

她说自己辞职的原因是为了让东家更好：

“我也能够传达Optus恢复信任的承诺，

我已经做出决定，我的辞职对Optus的未来发展最有利。”

关于谁来接任她，她表示：

该公司首席财务官Michael Venter已被任命为临时首席执行官，

同时开始寻找接替人选。

给大众一个交待总是要弄得漂亮点的，

所以Optus的领导也得出来走两步。

新加坡电信集团首席执行官Yuen Kuan Moon表示:

“Optus在疫情开始时任命了Rosmarin，

我们感谢她在这一充满挑战的时期的领导、承诺和辛勤工作，

并感谢她对Optus的奉献和服务。”

翻译过来就是，

两次电信灾难也要感谢你的贡献。

“Rosmarin始终以诚信为本，以所有利益相关者的最佳利益为重。

我们理解她的决定，并祝愿她在今后的努力中一切顺利。”

给你个面子，别说是我让你辞职的。

“我们认识到Optus需要重新获得客户的信任和信心，

团队正在努力克服最近服务中断的影响和后果，并继续改进。

Optus的首要任务是走上一条革新之路，造福社区和客户。”

你下台了才能挽回客户的心啊。

不过，Rosmarin辞职可并不冤。

毕竟在她任职期间，Optus13个月内发生了2起备受瞩目的电信灾难，

一个是澳洲近期历史上最严重的电信服务中断，

一个是澳洲近期历史上最严重的数据泄漏事件之一，

她的确难咎其责。

但是仅仅靠CEO辞职，并不能真正解决Optus的问题。

问题只是冰山一角，要想挽回市场，还得深入发现问题。