Optus服务出现大规模故障，补偿方案公布：客户可获200GB免费流量

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18:18更新

Optus周三出现全国性故障，影响了1000多万澳人，持续时间超过12个小时。据多家澳媒刚刚报道，Optus将为符合条件的客户提供200GB额外流量，以此作为这次故障的补偿。

Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin在一份声明中表示，提供额外流量是为了感谢客户的“耐心和信任”。

Rosmarin说：“在我们昨天努力恢复运营的过程中，我们衷心感谢客户的耐心和理解。我们知道，我们无法弥补昨天的损失，客户最想要的是网络能够一直正常运行，这是我们的首要任务。但我们也希望通过向客户提供额外流量来表示感谢，因为在节假日期间，很多人都会与朋友和家人一起使用更多的流量。”

报道称，符合条件的客户必须在年底前激活额外流量，这些流量将从11月13日周一开始提供。

Optus发言人表示：“符合条件的预付费客户将可在年底前的周末享受无限流量。”

Optus表示，受影响的客户将能够在下周一看到有关优惠以及如何兑换的“更多详细信息”，但没有提供客户为使用流量而必须满足的资格标准的详细信息。

该公司发言人表示，受断网“特别影响”的企业应联系Optus商务中心。

目前尚不清楚造成网络中断的原因，Bayer Rosmarin将其归咎于“技术网络故障”。

Optus发言人说：“我们的工程师正在进行彻底调查，我们将从这次故障中吸取教训并继续改进。”

周四早些时候，联邦政府宣布将调查此次故障事件。

通信部长Michelle Rowland表示，她所在的部门将对这一事件进行审查，参议院也将成立议会调查组，审查电信公司与客户的沟通方式。

澳洲通信与媒体管理局（Australian Communications and Media Authority，ACMA）已经开始调查Triple-0通话是否受到周三故障的影响。

Optus表示支持这些审查，并打算全力配合调查。

联邦政府将对昨天发生的Optus大规模网络中断事件展开审查，此次网络中断导致数百万澳大利亚人无法使用电话以及宽带服务。

超过1000万Optus客户网络崩溃，同时医院、银行和政府部门也受到一定影响。

通信部长Michelle Rowland在宣布的审查声明中表示：“鉴于没有绝对安全的网络，在发生大规模网络中断后行业和政府进行审查是至关重要的。”

目前尚未确定调查的时间表。

到目前为止，Optus尚未能解释昨天凌晨4点左右发生崩溃的原因，只指出是技术故障。

然而，内政部表示不认为这是一次网络攻击。

由于这次事件，四大银行都遭到影响，墨尔本地铁网络在清晨短暂关闭。

一些拨打Triple Zero的移动电话受到影响，Optus的固定电话无法联系紧急服务。

一名女子表示，这次中断使她失去了与垂危母亲告别的机会，因为医院工作人员无法联系到她。

9News科技专家Trevor Long表示，Optus在故障原因方面持续保持沉默是个问题。

他告诉Today：“他们解决了问题，所以他们应该知道问题出在哪里，他们需要告诉我们是什么问题，客户有权利知道答案。”

他表示这是Optus网络设计的“巨大失败”。

通信部长Michelle Rowland表示，人们希望得到退款是非常合理的，并敦促企业保存收据以证明经济损失。

“澳大利亚人希望在出现问题时得到赔偿，我认为这是合理的，”Rowland表示。

Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin确认公司将不会为受到网络崩溃影响的客户提供赔偿。

反对党通信发言人David Coleman表示，政府有责任澄清受到网络中断事件影响的人是否会得到赔偿的问题。

绿党推动成立一个参议院调查，探讨Optus的管理层是否未能向公众坦白网络中断的原因。

绿党通信女发言人Sarah Hanson-Young表示，该党将通过调查“努力获得所需的答案”。

编译：Levy

原文链接：

https://www.9news.com.au/national/optus-outage-fallout-government-to-launch-review-into-telco-failure/a47a8db4-8779-461c-a959-e40ee1738fc9